近日，河北邯郸张女士夜间搭乘滴滴特惠快车因送驾进村问题与司机争执，下车后被司机当街辱骂，当晚张女士多次拨打滴滴官方客服电话，始终无法接通人工。滴滴仅反复提出退还车费加发放代金券的方案，称司机道歉纯属个人行为，平台没有义务联系司机通过平台向乘客道歉。

客服曾承诺一个半小时内由领导回电，张女士未接到电话，只收到平台称其“不方便接听”的虚假短信。7月29日滴滴官方客服向媒体表示，辱骂行为违反平台规定，核实属实会对司机处罚，并称没有回电可能是平台号码被手机自动拦截。目前双方还在协调中，尚未达成一致。