【携程机票退票争议情况说明】

这事儿的来龙去脉大概是这样：7月4日，林先生在携程花1.5万多买了张北京飞纽约的机票，页面其实有用感叹号标“仅部分税费可退”。

7月13日他自助退票，系统按航司规矩只退了432块税费，剩下1.4万多全扣了。7月14日到17日他找客服闹，说扣太多，但票都退完了航司追不回钱，没谈拢。

7月20日左右媒体一报，“1.5万仅退432”直接冲上热搜。7月27日深聊才发现他有突发个人原因（符合平台保障），7月28日携程把1.4万多损失补给他，相当于全额退了。

7月30日携程发说明澄清：这是按“六重保障”走的个案，平时还是死守航司规则，顺便说以后退票可退太少会弹窗强提醒。