江苏南京，男子在酒店客房浴缸准备泡澡，刚躺进浴缸打算放松，浴缸侧边墙面石材突然轰然脱落！好在他正想起身拿物品，身体及时偏移，侥幸躲过危险。墙面石材为何大面积脱落？事发后男子找到酒店负责人协商处理。

现场视频显示，脱落位置并非建筑屋顶，而是浴缸侧上方铺贴石材瓷砖的墙面。2026 年 7 月 27 日凌晨，来自湖南的王先生迅速从浴缸翻到地面，十二块石材瓷砖接连坠入水中，部分石块撞击后碎裂。

王先生后背着地，仅有轻微不适感。工作人员赶到房间时，浴缸已经无法继续使用。事件发生后，大家争议的焦点是：这属于单纯意外，还是酒店未尽设施定期检查维护责任。

针对酒店内受伤纠纷，各地法院已有多起生效判例可供参考。2022 年 7 月，刘某入住湖南株洲一家酒店，洗浴结束后发现浴室门锁失灵，多次呼救得不到工作人员回应。

封闭浴室内没有其他出口，刘某只能砸开玻璃门自救，钻出门洞时手指、身体多处被玻璃割伤，右中指背伸肌腱断裂。酒店主张损伤是刘某砸玻璃自身造成，不愿承担赔偿责任。

株洲市天元区人民法院审理认为，浴室门无法正常开启是危险源头，刘某破门脱困属于合理自救，损害后果不应由住客自行承担，最终判决酒店赔偿一万九千元。

但浴室发生意外，不代表责任一律由酒店全部承担。河南新野县人民法院曾审理同类案件：王某饮酒后入住酒店，洗澡时浴室隔断玻璃爆裂，王某摔倒致腰椎压缩性骨折，构成十级伤残。

法院查明，浴室隔断玻璃投入使用接近十年，未粘贴防爆膜，酒店无法证实长期开展检查维护，存在管理疏漏；

同时王某酒后洗浴，自身未尽安全注意义务。法院酌定酒店承担 20% 责任，赔偿 54109.97 元，剩余损失由王某自行承担，二审维持原判。

甘肃酒泉法院公布的张某摔伤案件，同样清晰划分责任边界。张某洗完澡听见手机铃声，来不及擦干身体光脚快步跑出浴室，在卫生间与卧室之间，被高出地面约两厘米的地面连接条绊倒受伤。

酒店没有设置醒目警示标识，卫生间门口缺少减少水渍防滑配套设施，存在管理瑕疵；张某匆忙跑动、脚底带水，自身具备明显过失。法院没有简单判定一方全责，而是按照双方行为和损害结果的关联程度分摊责任。

回到南京这家酒店的纠纷，王先生 7 月 25 日办理入住，预定两晚客房，每晚房费 684 元。整个过程王先生没有撞击墙面、撬动瓷砖，只是正常泡澡，听到异响后及时撤离。

依据《民法典》经营场所安全保障义务相关规定，酒店需要举证石材的施工工艺、日常巡检记录、空鼓排查情况，证明事发前已经采取合理维护措施。

即便客人实际受伤，医疗费、误工费需要病历、票据佐证；精神损害抚慰金也需要达到严重损害后果，不会仅仅因为受到惊吓就支持高额赔偿。

事发之后，酒店建议王先生前往医院检查，同步安排调换房间。王先生退房没有索要高额赔偿，只要求酒店出具正式书面道歉。酒店全额退还一千三百余元房费，押金一并返还，出具盖章致歉信；

同时封闭涉事客房开展维修，全面排查其余客房卫浴墙面隐患。王先生仍希望酒店公示后续具体整改结果。墙砖大面积脱落的直接成因，目前暂无权威专业检测结论。

四起司法案例共同说明：酒店设施出现安全隐患致人损害，不能简单用 “意外” 免除责任；同时住客使用设施时的行为、避险方式、证据留存情况，同样会影响最终责任认定。

信源：扬子晚报