最近，广东发生了一桩邮政快递的离谱事儿，在网上炸了锅。一位女士网购时明明白白备注了“送货上门”，结果快递不仅被私自扔到了代收点，包裹上还被人手写了句低俗话：“要不要送到你床上”。这种操作，谁看了不火大？目前，涉事快递网点已经被官方立案调查。
事情从头捋，其实特别简单。这位女士下单时地址写得清清楚楚，还特意勾了送货上门的选项。可快递员压根没跟她商量，直接就把包裹塞到了代收点。她发现后自然不高兴，就正常投诉了。谁能想到，这通合理合法的维权，竟然招来了报复——7月27号晚上她拿到快递时，一眼就看见纸箱面单上多了行手写的侮辱性文字，气得她直接把经历发到了网上。
舆论发酵后，7月31号，邮政管理部门正式通报了核查结果。原来这次一共涉及两个快件，两个工作人员都出了问题。第一个快件到营业部后，分拣员周某看见备注里“送货上门”几个字，心里很不爽，觉得这用户事儿多，一气之下就在面单上写了那句低俗话，纯粹是恶意发泄。而另一个快件更早，7月26号就到了，负责派送的快递员王某同样没打电话征求同意，直接扔到了代收点。当事人先后投诉了两次，网点才在7月28号把快件取回来，安排人送上门。
两件事摞在一起，明显暴露了这家网点管理上的大窟窿。事情闹大后，邮政企业第一时间联系了这位女士，诚恳道了歉，她也表示谅解。但官方没打算就这么算了——针对网点管理失职、员工行为失德的问题，管理部门已经正式立案，后续会依据行业法规依法处罚。
同时，监管部门也开始了全面整改，不光要查这家网点的服务培训到底怎么做的，还要求全省所有快递企业重新加强员工的职业道德和操作规范培训，坚决杜绝私自放代收点、恶意留言、骚扰用户这类乱象，必须老老实实按行业标准来。
说到底，送货上门本来就是快递服务的基本要求，用户备注需求、投诉维权，都是再正常不过的权利。工作人员因为用户不接受违规操作就心生怨恨，用低俗文字去报复，这不是简单的态度问题，而是彻底丢了职业底线，更是对消费者极大的不尊重。
快递员每天面对千家万户，一举一动都代表着这个行业的形象。服务不到位可以沟通，心里有情绪可以疏导，但绝不能用这种下作手段欺负消费者。这次事件从曝光到追责、再到全面整改，给整个行业敲了一记响亮的警钟：服务行业容不得任性妄为，谁要是践踏底线、侵犯用户权益，监管的板子一定会打到身上。希望以后这种事别再发生了，大家收快递也能少生点气。
来源:南方都市报