文旅部公布13起强制消费案例，“纯玩零购物”承诺沦为行业最大谎言

2026年8月5日，文化和旅游部公布了13起旅游市场强制消费典型案例，涉及重庆、潮州等多地旅行社通过短视频、直播平台以“纯玩零购物”为名招徕游客，落地后却强制安排购物或加收费用。

“纯玩零购物”正在变成中国旅游业最大的谎言，而当这个标签本身沦为话术，整个行业的信任地基就空了。消费者被749元的“纯玩团”骗过一次之后，下次再看到任何一个旅游产品，第一反应都不是“这地方好不好玩”，而是“这里面有没有坑”。这种“怀疑一切”的心理成本，远比多花几千块钱更沉重。更讽刺的是，那些规规矩矩定价、明明白白签合同的正规旅行社，反而要替隔壁骗人的同行承担“不被信任”的代价，守法经营成了最吃亏的事。这不是市场竞争，这是信用体系的集体崩盘。

信任的裂缝从何而来？重庆乐思途国际旅行社就是个典型。这家机构在短视频平台兜售749元“重庆4天3晚”产品时，主播信誓旦旦承诺“全程纯玩，绝无隐形消费”。可游客下了单、到了集合地点，拿到手的合同里却白纸黑字列着“另行付费项目”的条款。屏幕里那套说辞和纸面上的约定，压根对不上号。潮州骏晖旅行社更离谱，借着自媒体推销“潮汕壹号”线路，打着“纯玩零购物”的旗号，实际收的团费连成本都裹不住，行程里直接派了没资质的导游带队，把人往合作商铺里领，按进店人数抽佣金。监管部门最后下了狠手——执照吊销，主要负责人三年不准再碰旅游这行。可处罚归处罚，这两家店关门大吉之后，它们在市场上撕开的那道信任口子，却得靠无数同行一点点去填。

更可怕的是，这种不信任正在变成一种“行业税”——每一个守法经营的旅行社都在替违法者交税。正规旅行社要花更多的钱做品牌、做口碑、做信任背书，才能让游客相信“我这个纯玩是真的纯玩”；而那些靠低价骗人的违规者，只需要一条短视频、一个“纯玩”的标签，就能把游客骗过来。守规矩的成本越来越高，骗人的成本却低得可怜，这等于是在惩罚老实人、奖励骗子。当守法变成劣势、违法变成优势，这个行业的游戏规则就已经彻底扭曲了。文旅部这次公布13起案例、吊销执照、三年禁业，刀确实是砍下来了，但砍的是已经被抓住的，那些没被抓住的呢？那些换个马甲重新开张的呢？

翻看2026年上半年的数据，强制购物类案件的查处量同比猛增近九成。表面看是乱象加剧，内里其实是过去绕着走、不敢碰的雷区，如今被一颗颗排掉——查办量飙升，恰恰说明监管的牙齿终于咬合了。但罚款能了事，信誉的窟窿却没法用钱填平。这个行业如今面临的最大困局，是消费者已经对“纯玩”二字产生了生理性排斥。信任是易碎品，摔一次就裂到底，要修复如初，少说也得十年光景。

参考资料：
[1]微博.文旅部公布13起旅游强制消费案例.人民日报.2026-8-5