“令人大开眼界！”海南三亚，一名女子带孩子入住酒店期间，孩子不慎打翻陶瓷纸巾盒，竟被酒店索赔924元。细看酒店价目表，客房物品定价远超市价，皂碟508元、水果盘4138元、花瓶2964元，天价定价令人咋舌。


女子无奈全额赔付后心生不满，酒店主动退还462元却遭其拒绝，市监局对此事的回应更是引发全网热议。

 
2026年8月5日下午5点，三亚亚龙湾迎宾馆一栋豪华别墅内，传来一阵清脆的碎裂声。正值暑期旅游旺季，这间高端别墅客房迎来了不少携娃出行的游客。

 
事发时游客苏女士行程紧张，距离航班起飞仅剩3小时，无暇现场处理善后事宜。她紧急联系本地好友，委托对方代为对接酒店处理后续问题，自己匆忙赶去机场。

 
管家明确告知，破损的骨瓷纸巾盒需按店内标价赔付924元。据酒店出示的采购合同显示，该纸巾盒实际采购价仅462元，面对一倍差价的赔付金额，对方仅以高端定制、进口精品为由，要求全额照价赔偿。

 
18点51分，苏女士好友不甘心接受不合理赔付结果，随即拨打旅游监管投诉电话，并联系民生新闻媒体曝光此事，希望厘清酒店天价索赔的合理性。

 
在我看来，酒店此举并非主动让步，而是舆情发酵后的被动妥协。采购价与索赔价整整一倍的差价，暴露了酒店依托单方定价肆意牟利的乱象，所谓酌情退款，只是试图平息争议的敷衍手段。

 
当晚22点前，酒店为此次赔付开具正式发票，票据仅标注“卧室组·纸巾盒”，无供应商信息、货品编号等有效溯源凭证，定价依据模糊不清。

 
真正值得关注的是，这件事戳破了高端酒店的定价漏洞。酒店将普通易耗瓷具包装成高端定制藏品，利用住客行程匆忙、不愿纠纷的心理，赚取超额赔付利润，属于典型的隐性消费套路。

 
结合《明码标价和禁止价格欺诈规定》，酒店经营性物品赔付价格，需在消费区域显著公示，保障消费者知情权与选择权，该酒店并未做到清晰公示。

 
监管部门的回应，也让这场争议再度升温。合法不代表合理，酒店依托规则漏洞肆意抬高赔付价格，本质上是消耗文旅口碑、损害消费者权益的不当行为。

 
这类乱象长期存在却难以根治，核心在于监管侧重合规底线，忽视消费公平。唯有细化酒店客损定价规则、强制公示溯源价格，才能杜绝天价索赔乱象，守住文旅消费口碑。
 

信源：
1.新民晚报--《1岁娃打碎酒店纸巾盒赔924元！天价客房物品引争议，市监回应》
2.金羊网--《1岁宝宝碰坏纸巾盒被索赔924元，当地市监部门回应：不违规》
3.海报新闻--《“1岁宝宝在酒店不慎打碎面巾纸盒被索赔924元”引热议，涉事酒店回应》