武汉这个事，真把人看气了。一个姑娘，研三了，马上要毕业。7月4号晚上跟朋友住进酒店。办完入住想去放松一下，酒店里头就有个养生馆，可以做SPA。她就去做个拔罐。快做完的时候，出事了。

7月4日晚，武汉一名研三女生入住酒店后，到酒店内的养生馆做拔罐，没想到临近结束时，酒精意外滴落，火苗瞬间蹿起，还引燃了身下的无纺布床单。

人还躺在床上，火已经烧了起来，想躲都来不及。

她被送往武汉市第三医院，诊断为躯干酒精火焰烧伤，烧伤面积约4%，达到Ⅱ度至深Ⅱ度。

4%听起来似乎不算大，可烧伤不是简单的数字。深Ⅱ度意味着伤到了真皮层，恢复时间长，还可能留下明显疤痕，换药、治疗、康复，哪一项都轻松不了。

更麻烦的是，她正处在研三毕业阶段，论文、答辩、找工作全挤在一起。眼看就要完成学业，却因为这场意外躺进医院，原本安排好的生活被硬生生打乱。

出了事，谁来负责？

女生先找酒店讨说法，酒店方面却表示，拔罐项目由第三方SPA店经营，不属于酒店直接负责的业务。

她又找到SPA店，得到的说法是，事故确实与技师操作不当有关，但涉事技师是临时外调人员，出事后已经离开，目前联系不上。

酒店把责任推给SPA店，SPA店又说技师失联。一个说不是自己经营，一个说找不到具体操作人，最后受伤的消费者反而成了最难找到说法的人。

问题在于，这家SPA真的只是一个和酒店毫无关系的陌生商户吗？

有报道显示，消费者在酒店内看到的项目名称是花间堂温泉中心SPA，并没有明显看到武汉兰亭保健服务有限公司这个公司名称。消费者结账时，也是由花间堂温泉中心统一收款。

这就让事情变得更复杂了。

消费者进入酒店，看到的是酒店场地和相关品牌，购买服务时接触到的也是酒店体系里的项目名称，付款同样通过温泉中心完成。此时出了事故，再告诉消费者这是第三方独立经营，消费者能不能提前分辨清楚？

如果招牌是酒店的，场地在酒店里，服务入口和收款又都带着酒店的标识，酒店只用一句第三方就能完全撇开责任吗？

律师观点认为，消费者有理由相信这属于酒店提供的配套服务，酒店作为品牌方和经营管理方，未必能够轻易免责。尤其是服务发生在酒店内部，酒店是否审查了合作商户资质，是否培训和管理了工作人员，是否做好消防与安全防护，都需要进一步查清。

SPA店报警称涉事技师失联，这个做法本身说明事情并没有被简单处理。但另一个问题也随之出现，临时外调人员到底是谁，是否经过培训，是否具备相关操作经验，店方有没有留下完整身份信息和用工记录？

如果一个人出了事故就联系不上，商家平时的人员管理到底做到了什么程度？

更让人难受的是，这场事故发生后，双方似乎先忙着划清界限，而不是先把伤者的治疗和后续安排放在第一位。技师失联确实会增加调查难度，但不能因为找不到一个操作人员，其他经营方就自动不用承担责任。

7月27日，这名女生已经向法院提起诉讼，将酒店经营方武汉长江文旅城经营管理有限公司第三分公司，以及SPA运营方武汉兰亭保健服务有限公司一并告上法庭。

她要求的并不只是当下的医疗费，后续治疗、康复费用，因伤耽误的学业，以及由此带来的精神影响，都需要依法处理。烧伤恢复不是住几天院就结束，疤痕修复和长期护理，可能持续很久。

华住会客服回应称，已经查询到相关投诉记录，目前正在积极协商。华住会方面还表示，如果旗下酒店存在违规行为，会按照规定处理。

但对这名女生来说，最需要的不是一句正在协商，而是明确的责任认定，是治疗有人管，费用有人承担，后续损失有人面对。

酒店说找SPA，SPA说技师跑了，技师又暂时联系不上。那受伤的消费者还能找谁？既然协商迟迟没有结果，她最终只能把问题交给法院处理。

信息来源：上观新闻 2026-08-03 06:40 研三女生酒店内拔罐时因火苗滴落引燃床单，致深二度烧伤！涉事技师失联，多方回应