约好男的上门，来的却是女的？

浙江杭州，沈女士家里要装家用充电桩，对接的是图特新能源公司。工作人员提前在服务群里面，给沈女士发过来2名男性工程师的证件照片，跟她说会是这两个男人上门做安装。

到了约定好安装的那天，有人敲门。沈女士把门打开，门口站着一男一女两个人。

沈女士心里咯噔了一下，脑子里马上就冒出疑惑，说好过来的是两个男工程师，怎么多出一个女的。

沈女士盯着眼前两个人开口，之前发给我的是两位先生，还有一位师傅去哪了。

站在门口的男人回话，另一个师傅手上活没干完，晚一点才会赶过来，你先上楼待着，这边弄好我再叫你。

沈女士没多想，转身回到自家屋里。过了一阵，她翻手机，再对照群里收到的工程师证件照片，越看越不对劲。

眼前上门的这一男一女，跟之前发来照片上面的人，名字、样貌全都对不上，来的人根本就不是事先说好的那两个工程师。

沈女士立刻拿着手机走到楼下，对着现场两个人拍了照片，直接发到服务群，在群里质问过来安装的到底是什么人。

群里面的公司工作人员这才出来回话，解释原本排好的杨工程师在上一户安装遇上麻烦，耽搁住了，临时换成何师傅过来，跟着过来的女人是现场小工。

上门的两个人没有穿工服，也没有佩戴工牌，沈女士不敢放心让他们继续施工，当场就叫停充电桩安装作业。

沈女士找到记者1818黄金眼反映整件事情。

记者联系上图特新能源的侯经理，侯经理承认，人员临时更换，没有提前在群里面通知沈女士，是他们工作上面的疏漏，工服、工牌没佩戴，也是现场人员没有按规矩办事。

后续公司这边重新安排原定的工程师上门，给沈女士把充电桩装好。

针对这次出错，公司对涉事的工作人员做内部处理，同时跟沈女士当面做沟通致歉。

不少普通住户预约上门安装、维修，会提前确认上门人员的身份信息，就是图一份踏实。

商家手上的活排不开，临时调换干活的人员，本身不是多大的事，但是不能闷不吭声直接换人跑到用户家门口。

很多人家里装充电桩，会涉及高压电路，属于有风险的作业，用户要核对人员资质，是很正常的想法。

事前发过对应工程师的资料，转头就换成另外的人，又不提前打招呼，换做任何人遇上，心里大概率都会犯嘀咕。

商家不能只顾赶工期把单子做完，也要顾及住户心里的顾虑，人员发生变动，第一时间打电话或者发消息，征得用户同意之后，再派其他人上门，才是该有的做事方式。

要是连最基础的人员告知都做不到，住户很难信任上门过来的工作人员，后续也容易生出各类扯皮纠纷。