“花钱买罪受！”上海，一女子提前半年，花16万预定维京游轮多瑙河8日游，她带着3个80多岁老人，3个10几岁孩子，一家7口开心启程了。万万没想到，她们登船后，被告知8天行程7天都要调整，中途必须下船，“游轮住宿”改为“陆地酒店”，出行坐长途大巴，一坐就是4-5个小时，老人天天吃保心丸，孩子病倒在酒店！女子直接崩溃了，这也太坑人了。

王女士不差钱，准备带一家老小出国游轮油。

毕竟，家里老人都80多岁耄耋之年了，如果再不出去看看世界，他们年纪越来越大，以后就没机会了。

她提前大半年，就把全家的欧洲行程安排妥当了，前前后后花了近16万，订了维京游轮的多瑙河8日游。

这价格真不便宜，她之所以咬咬牙选河轮，就是看中这种行程不用天天收拾行李换酒店，节奏慢悠悠的，特别适合带老人孩子出门。

家里3个老人都80多了，还有3个10来岁的半大孩子，要是跟普通团天天赶景点，身体根本扛不住。

出发前一周，客服只轻描淡写通知了一句登船港口换了，拍胸脯保证剩下的行程一点不变。

王女士没多想，带着一家老小开开心心飞过去登了船。

结果刚上船没两天，船方才正式通知，8天的行程里有7天都要调整，所有人中途必须下船。

而且，原本订好的河轮住宿，直接换成陆地酒店，大部分路段都改成长途大巴接驳，单次坐车动辄四五个小时。

本来主打“躺平休闲”的游轮游，直接变成了跨省长途拉练。

老人坐大巴坐得胸闷气短，颠簸的浑身骨头肉都疼，只能天天把保心丸揣在兜里不离手。

几个孩子也因为来回折腾水土不服，直接在酒店里病倒了。

一家人花了大价钱出来度假，结果全程都在赶路遭罪，王女士直接在当地崩溃了，觉得这钱花得完全是买罪受。

后来大家才知道，原来欧洲遭遇极端高温干旱，多瑙河水位直接跌到了几十年没见的历史最低点。

多处河段浅到河轮根本没法正常通行，不止维京一家，当地不少做内河游轮的公司都碰到了船只搁浅、航次改线的问题。

事后，船方给出了2个补偿选项，要么给全额的旅游代金券下次用，要么退一半的现金。

结果，两边都不讨好，游客觉得花了十几万遭了大罪，这点补偿根本不够。

也有人说干旱属于天灾，船方也没办法，能给出替代方案已经算负责。

网上吵来吵去，大家最在意的点根本不是天灾本身，而是明知道水位出问题，船方为啥不早半个月通知？非要等游客登船了，才临时改行程，连个提前选备选方案的机会都不给？

2024年，长江三峡段遭遇罕见枯水期，某游轮公司在游客登船3天后才通知，后续河段水位不足无法通航，临时把剩余行程全部改为陆地大巴游览。

不少带老人出行的游客，因长时间坐车出现身体不适，事后双方就补偿方案僵持了近一个月才达成和解。

我认为，天灾是真的，但船方藏着掖着不早通知的问题也跑不掉。

明知道水位早就出了问题，非要等游客登船了才说改行程，连个提前选退团、改期的机会都不给。

最后，把主打休闲的游轮游变成长途拉练，谁花十几万带老人孩子出来都得窝火。

所谓不可抗力，不是“捂消息”的挡箭牌，越早把风险告诉游客，大家越能提前商量出两全的办法，不至于最后闹得两边都不痛快。

《旅游法》第67条规定，因不可抗力影响旅游行程，旅行社应当向旅游者作出说明，在合理范围内变更行程；旅游者不同意变更的，可以解除合同，旅行社应当在扣除已支付的不可退还费用后，将余款退还旅游者。

船方没提前充分告知风险，游客有权要求合理退款，而非只能二选一接受代金券或半额现金。

在我看来，当主打“慢节奏”的河轮游，最后变成比普通跟团游还累的长途拉练，哪怕有不可抗力当理由，也已经完全违背了游客，当初花高价下单的初衷。

对此，你怎么看？

案例来源：新民晚报2026-8-8