目前很多线上客服都接入了AI，初衷是：让AI作为路由，来把不同需求分类，快速处理，减少客户等待时间，并优化效率和成本。

但如果是保险询价这类的“高价值”信息，还继续让AI处理就挺傻逼的，几轮对话下来，最终的答复竟然是：后续有人类来对接。然后就没了，半小时了，也没电话过来。

这时候，客户已经想换一家了。真不是上了AI，就能用好AI啊。