我要注销时，客户经理最热情

我终于把中信银行的企业账户注销了。

用了大半年，我和客户经理沟通最顺畅的一次，是我说要注销账户以后。消息回得快，态度也特别好，还主动商量有没有其他方式继续保留。

对方还提到，注销账户会让他们那边“扣钱”，希望我能支持他们的工作。

对于这种道德绑架，我听完非但没有一丝愧疚，反而有点开心。此前有事找你的时候，爱搭不理，承诺要做的工作，迟迟不兑现，打电话投诉，也不了了之。

我以为你们铁齿钢牙，等我终于决定离开，原来你们还是会有损失的。

早干嘛去了？

这半年多，我遇到的是一串算不上惊天动地、却始终没有解决的小问题。

转账限额，申请修改要半个月，答应的U盾免费，扣了200以后说要安装退回，也一直没处理。

除此以外，这套企业网银很难用。它在我电脑里面装了8个插件，长驻内存，我最近才终于卸干净。页面里的术语也很“银行内部化”。查看资金流水，界面用借贷方向来表示，而不使用正负数字，我还得临时复习一下会计知识，先把它换算成哪笔钱进来了，哪笔钱出去了。

有些常用功能很难找到。偶尔成功找到一个，你会获得一种使用20年前古典互联网才有的成就感：原来它藏在这里。然后下次使用又忘记在哪里了。

产品不好用，想着还可以找人。可客户经理一度电话不接、消信不回，我通过总机转座机也没有找到人，只能再去找客服。网页版客服做得稀烂，打网页开后没有返回键。

电话客服态度很好，问题却没有得到解决。过几天，好评邀请电话倒是来了。我还和客服强烈提出过更换客户经理，对方答应，马上解决，这件事也没有落实。

最后，我只能注销。

回头看，注销只是最后一道手续。一个企业大客户决定离开，早已分散在此前每次的互动里。

一个小问题未必会让客户走。可每一次求助都没有结果，都会让客户更新对下一次服务的判断：以后再遇到问题，大概还是要自己耗时间、找功能、找人、再从头解释一遍。

态度好，可以缓解当下的情绪。问题有没有闭环，决定客户下次还愿不愿意找你。最讽刺的是，好评邀请已经进入流程，问题仍然留在客户这里。

注销、退订、解约，往往只是公司终于看见客户流失的那一天。在客户这边，这次流失早已分期完成。它发生在每一次找不到功能、找不到人、找到人也没解决的时刻里。

小处欠下的服务账，最后一天再热情，也很难一次还清。