全面禁止

法国今天明确宣布：

8月11日，法国对电话推销动真格了，新规正式生效后，企业想给消费者打营销电话，规则从过去的“你不想接就自己拒绝”，彻底变成“没有你事先点头，我就不能打”。违规个人最高可面临每通7.5万欧元罚款，企业最高每通37.5万欧元。
 
以前法国实行的是“拒绝制”。
 
消费者不想接推销电话，要自己把号码登记到Bloctel拒绝推销名单里，企业打电话之前原则上先查名单。换句话说，主动权主要在消费者手里，你不想被骚扰，得先自己站出来说“不”。
但问题也出在这里。
 
名单可以登记，骚扰电话却没有真正消失。
 
法国政府给出的数据是，大约四分之三的法国人每周至少会接到一次未经邀请的推销电话，不少人接到的还不止一次。2024年，法国11家消费者组织甚至联合要求彻底改革这套制度，认为没完没了的营销电话已经严重干扰正常生活。
 
所以从8月11日开始，法国直接把责任倒过来了。
 
以后不是消费者证明“我不想接”，而是企业必须证明“他明确同意我打”。
 
没有证据，就不能打。
 
这个“同意”还不能随随便便糊弄过去。
 
比如消费者买东西、逛门店或者填写网络表格时，企业可以询问愿不愿意接营销电话，但必须明确告诉消费者，谁要打、准备推销什么，而且消费者必须主动做出明确选择。
 
默认勾选不算，模糊地写一句“同意接受商业信息”也不能直接当成电话推销通行证。
 
最关键的是，举证责任在企业。
 
消费者真投诉了，不需要先证明自己“从来没有同意过”，企业得把当初获得同意的记录拿出来。
 
日期、时间、当时告知了什么，都要能够追溯，而且相关证明至少保存3年。消费者同意接受电话营销的期限最长只有1年，不能偷偷自动续期，中途随时可以撤回，甚至口头说一句“以后别打了”都可以。
 
这就把电话推销行业最常见的一条路堵住了。
 
以前企业可以买名单、拿号码、批量外呼，消费者不愿意再拒绝。
 
现在顺序彻底反过来：先拿授权，再拿电话。
 
电话号码还在，不等于你有资格打。
 
法国这次下手狠的地方，还不只是禁止。
 
处罚同样高得吓人。
 
非法推销电话，个人最高可以被罚7.5万欧元一通，企业最高37.5万欧元一通，而且法国竞争、消费和反欺诈总局还可以公开处罚结果。
 
更麻烦的是，如果企业通过不符合新规的推销电话最终和消费者签了合同，这份合同可能直接失去效力。
 
也就是说，企业不仅可能挨罚，好不容易卖出去的东西，合同本身都可能保不住。
 
当然，也不是以后法国所有商业电话全部消失。
 
如果消费者和这家公司本来就有正在履行的合同，而且电话内容与原合同有关，比如补充服务、升级服务，这类电话仍然可以打。
 
报纸、期刊和杂志订阅推销也保留了特殊规则。
 
但除此之外，普通商业推销基本都得先拿消费者授权。能源改造、老年或残障住宅改造以及个人培训账户等敏感领域，限制还要更严。
 
就算消费者已经同意，企业也不能想什么时候打就什么时候打。
 
正常情况下，仍然只能周一到周五上午10点至13点、下午14点至20点联系，同一个消费者30天内最多推销4次。
 
消费者在电话里明确表示不愿继续，企业必须马上结束通话，不能继续磨，更不能隔几天换个人接着打。
 
这套制度真正厉害的地方，其实不是“罚得贵”，而是把骚扰电话的逻辑彻底改掉了。
 
过去默认你可以被打扰，除非你主动拒绝。
 
现在默认你不能被打扰，除非你主动允许。
 
只换了一个顺序，企业获客的玩法却要跟着大变。
 
最先感到压力的就是法国以及海外承接法国业务的电话营销公司。
 
摩洛哥就业部门已经公开担心新规冲击当地呼叫中心行业，相关行业人士称，法国客户长期占据当地外包业务非常重要的份额，传统电话营销业务必须加快转型。
 
这也是法国这项新规最值得关注的地方。
 
它不是教消费者怎么躲骚扰电话，而是直接问企业一句：
 
号码是谁给你的？
 
同意在哪里？
 
证明拿出来。
 
拿不出来，就别打。
 
从8月11日开始，法国消费者终于不用为了“不想接一个电话”，先证明自己拒绝过。
 
以后真正需要证明自己的，是电话另一头的推销公司。