刷外卖相关帖子刷到一段挺让人揪心的亲身经历，简单说下这位网友遇到的事。他点美团外卖，觉得饭菜口感不太好，就找了商家沟通反馈，商家说会安排人上门把餐品拿回去。网友配合着把餐打包放在家门口等候，结果上门的不是骑手，是商家本人。商家拿走餐之后没有离开，一直在住户门口反复敲门逗留纠缠，网友一个人在家心里很害怕，只能报警处理，民警到场协调的时候，商家态度也没有缓和。事后店家还跟平台谎称没拿到餐品，还好网友提前录下了全过程视频留作凭证。之后他找美团客服沟通维权，希望能全额退款、约束涉事商家，同时保障自己的地址隐私安全。客服表示商家拒绝退款，平台没办法直接处理，需要用户自己再次和商家协商。即便当事人说明已经报警、有出警记录，平台依旧表示暂时没有解决办法，只说后续会对商家监管，处置情况不会同步给消费者。
