山东烟台一位女士带孩子在外就餐,花88元点了一份鱼头。菜品上桌后,她发现整道菜大蒜辅料居多、鱼肉寥寥无几,觉得菜品性价比严重不符。可她当时没有及时提出异议,全程正常用餐,直到结账环节才向店家提出退菜请求,遭到店家当场拒绝。店家后续的处理方式也让这件小事引发了大量网友热议
在王女士的印象里,近百元的菜品,理应鱼肉充足、用料实在,算不上平价家常菜,属于饭店里的中端菜品
可菜端上桌后,王女士瞬间心生不满。这份鱼头菜品摆盘里铺满了大蒜、辅料满满当当,能看到的鱼肉少得可怜,大多是鱼骨,完全达不到她对88元菜品的预期
按照正常消费逻辑,对菜品品相、分量不满意,当场提出异议、退菜换菜都是消费者的合理权利。但王女士当时并没有立刻维权,她表示上菜后一直没见到店主,只接触到服务员,便没有第一时间提出退菜,随后正常用餐、吃完了整道菜
直到用餐结束结账时,王女士才突然提出这份鱼头蒜多肉少、性价比极低,要求店家免单退菜。面对结账时的退菜要求,店家直接拒绝了
店主的态度很明确,不是不愿处理问题,而是不满对方的维权时机。如果菜品刚上桌就存在严重问题,当场提出来,店里核实后一定会妥善处理,退菜、换菜都好商量。但菜品已经被食用完毕,全程没有任何异议,吃完才反悔要求退钱,换做任何商家都无法接受
店主的态度很明确,不是不愿处理问题,而是不满对方的维权时机。如果菜品刚上桌就存在严重问题,当场提出来,店里核实后一定会妥善处理,退菜、换菜都好商量。但菜品已经被食用完毕,全程没有任何异议,吃完才反悔要求退钱,那他无法接受
事后很多网友呼吁店家公开监控视频,还原用餐全过程,看清女子到底是何时发现菜品问题、是否全程正常用餐
但店主始终没有公开监控,她表示对方带着孩子,不想曝光画面,只想给孩子留最基本的自尊和尊严,不希望大人的消费纠纷,让孩子难堪受影响
事情发酵后,绝大多数网友都站在了店家这边。大家并非觉得88元鱼头货不对板是合理的,而是认可一个最朴素的消费规则:消费维权讲究即时性,发现问题当场解决,吃完追责、事后反悔,早已超出了合理维权的范畴
