公信力构建与失信：

老太太去排队领鸡蛋：商家抛出实实在在的好处——免费鸡蛋。大家相信能拿到实惠，这就是公信力建立的瞬间。不需要什么宏大道理，就凭“去了就能领鸡蛋”这个明确预期，一大群人就主动聚集起来。

等到现场一看，鸡蛋要么数量极少，要么要花大价钱买保健品才给，宣传和实际完全两码事，于是大呼上当，货不对板，公信力瞬间崩塌。