哭笑不得！北京，一男子去看病，刷医保时系统提示他已死亡。医生无奈，只能让他手持身份证录视频，证明自己还活着。整整4年，男子办社保、办业务、领补贴处处受阻，跑遍各个部门都查不出问题。最后溯源才发现，当年他帮父亲办理火化手续时，殡仪馆工作人员粗心大意，误将他本人信息登记成了死亡信息。4年来回折腾、受尽麻烦，男子又气又无奈，找殡仪馆讨要说法，没想到，对方只承认失误、坚决不赔偿。男子一气之下起诉维权，索赔5.3万元，最终法院这么判。
　　
2019年3月，张某来到北京一家殡仪馆，处理父亲火化相关手续。

他忙前忙后办好全部流程，所有人都以为事情就此结束，谁也想不到，工作人员一个粗心操作，彻底打乱张某往后几年的生活。

办理火化登记时，工作人员录入民政系统信息出现重大失误，本该登记张某父亲的死亡信息，阴差阳错填上了张某本人的身份资料。

从2019年4月开始，怪事接踵而至。张某使用医保、查询社保的时候，系统频频弹出异常提醒。

平台资料显示他处于死亡状态，想要恢复业务，就必须反复提交手持身份证视频，一次次证明自己还活着。

这样来回折腾，整整持续四年多。一开始张某摸不清问题根源，来回联系各个部门核对信息，耗费大量时间精力。

真正让矛盾爆发的是2023年9月，张某准备申领失业保险金，工作人员查看系统信息，直接告知无法办理，系统记录显示他已经死亡。

接连碰壁之后，张某拨打市民热线求助核查，一番溯源调查，真相终于水落石出，所有麻烦的根源，就是当年殡仪馆那一次错误录入。

张某找到殡仪馆沟通，对方承认确实是员工操作失误，口头向张某表达歉意。但是谈及赔偿事宜，双方始终谈不拢。

殡仪馆只愿意更正系统信息，不愿承担其他损失。多次协商没有结果，张某只能拿起法律武器，向大兴区人民法院提起诉讼。

法庭上，张某提出诉求，希望殡仪馆承担自己来回奔波产生的交通费，另外赔偿5.3万元精神损害抚慰金。

殡仪馆在此之前，已经在2023年9月提交申请，修正了系统内错误信息。

法庭审理过程里，张某没能拿出交通费票据，也没有就医记录，但是完整讲述了这四年遇到的各种麻烦。

法院审理认为，殡仪馆的失误侵害了张某的人格权。

明明活生生的人，被系统标记为逝者，长期导致各类民生业务无法正常办理，不断反复自证存活，给张某造成持续的精神困扰。

综合全部案情，最终判决殡仪馆赔偿张某1.8万元精神损害抚慰金，因为缺少票据凭证，交通费的诉求没有得到支持。

看完这件事，给我的第一感觉是又荒诞又气愤。仅仅是工作人员一时粗心，代价却要普通人独自承担4年。

所以，大家不要觉得身份登记出错是小事，社保、医保、就业、各类补贴，全都和身份信息绑定，一旦系统信息错乱，普通人办任何事都会处处受限。

不少人会疑惑，没有看病记录，也能索要精神赔偿？这起判决给出清晰答案。长期反复自证存活、正常生活持续受阻，本身就会带来巨大精神压力，法官结合生活常理，认可了张某遭受的精神痛苦。

我们普通人在遇到机构录入信息出错，不要只等着对方简单改错。如果长期给自己生活带来困扰，请保留沟通记录、系统截图等全部证据，我们有权利通过法律途径索要赔偿。

我认为各类公共服务单位更应当绷紧责任心。小小的一次录入失误，会延伸出一连串连锁麻烦。数据录入不能马马虎虎，做好核对校验，守住工作底线，既是对岗位职责负责，也是对每一位普通群众负责。

严谨对待每一条身份信息，才能避免更多“活人被登记死亡”这样啼笑皆非的闹剧再次上演。

那么，从法律角度如何看待这个事件呢？



根据《民法典》第1165条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。

这件事里，殡仪馆工作人员工作粗心，录错身份信息，属于明显工作失误，直接害得张某四年医保、社保、各类业务都办不了，严重影响了正常生活，属于侵害个人合法权益，殡仪馆必须为此承担责任。

根据《民法典》第1183条规定，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。

张某明明好好活着，却常年被系统标记为死亡，一次次录视频、跑部门自证清白，长期折腾饱受精神困扰，身心都受了很大影响。

所以法院支持了他的精神赔偿诉求，只是因为他没有保留交通费凭证，这部分费用才没能赔付。

对此，大家怎么看呢？