车主突发脑溢血，危急时刻慌乱之下，误拨通了小米汽车服务顾问的电话。这位销售没有简

车主突发脑溢血，危急时刻慌乱之下，误拨通了小米汽车服务顾问的电话。这位销售没有简单挂断，直接放下手头工作赶往现场，一边安抚伤者、联系家属，一边拨打120，守在旁边等到救护车到场，帮医护转运病人，硬生生抢下宝贵的急救黄金时间，最后车主成功脱险。

雷军也专门转发为员工点赞，这已经不单单是卖车做业务了。

大家总在聊配置、聊智驾、聊参数，但真正拉开差距的，还有线下服务的底色。硬件是产品的骨架，而一线人员的责任心，才是品牌温度最好的体现。