8月14日，广州番禺天河城店因孩童事件发布道歉声明，但现场处理及后续整改未能平息公众质疑。现场情况：一名孩童脱鞋后将脚跨过卡座隔板，直接踩在邻桌用于冲泡茶饮的出水口处。邻桌顾客拍摄视频后当场制止，并向店员投诉。初期处置：门店承认事实，建议顾客更换座位，但拒绝当面消毒水龙头，仅承诺离店后空置座位半小时、更换设备。道歉声明：广州寿司郎客服回复称“深表歉意”，强调以“安心·安全”为首要任务，已对整桌设施及器具消毒清洁，并承诺强化卫生管理。后续措施：涉事门店已对桌板和水龙头进行消杀并更换，番禺区责令门店全面清洁消毒，加强现场巡查，避免类似事件。