免费试用踩大坑！山西晋城，女子本来只想免费体验APP课程，没想到，平台悄悄自动续费，扣了整整4年费用，女子才发觉被扣3132块钱。她找客服退款，客服却表示：我们软件根本没有包月选项。女子当场傻眼！

据悉，2021年，樊女士家里孩子正好要开始识字启蒙。

她刷到了洪恩识字APP的推广，页面打着0元开通7天VIP的活动，想着刚好拿来给孩子体验一下学习效果，就拿出自己的苹果手机开通了体验卡。

本来樊女士心里打的算盘，就是免费试用七天，感受一下课程好不好用。

要是效果不理想，试用结束就不用了，压根没有打算长期包月付费。

樊女士怎么也没想到，这随手一次开通，后面埋下了一个大坑！

开通页面自动续费的勾选藏在了密密麻麻的小字里面，字体很小，不仔细看根本留意不到。

加上苹果手机的订阅扣费，是在苹果账号后台管理，APP里面看不到续费开关。

7天体验期一过，樊女士忙起家里的事，直接把这件事抛到了脑后，忘记去苹果订阅里面关闭自动续费。

谁知道试用期结束之后，系统就开始按月自动扣费。

这一扣就是整整4年时间，樊女士平时很少翻看苹果账单，一直被蒙在鼓里。

直到最近，她整理核对支付账单的时候，才大吃一惊。

一笔一笔扣费累加下来，四年不知不觉被扣掉了3132元。

平白无故损失三千多块钱，樊女士心里又急又气，立马找到洪恩识字的客服，申请退回这笔不知情被扣的费用。

可客服给出的答复，直接把樊女士整傻眼了。

客服表示，软件里面并没有包月选项。

一边账单清清楚楚有扣费记录，一边平台却说没有包月项目，退款一下子就陷入了僵局。

无奈之下，樊女士只能跑到黑猫投诉平台，把自己的遭遇发布了出来。

帖子曝光之后大家才发现，原来还有大量网友，遇到了一模一样的自动续费套路。

客观的说，樊女士自己确实存在疏忽。

开通服务的时候没有仔细看清协议，事后也没有及时检查、关掉自动续费。

可话说回来，平台搞免费试用引流，更应该把自动续费的提示做得醒目一点，不能藏在不起眼的小字里，等着用户粗心踩坑。

临近扣费的时候，也应该主动发来通知提醒用户。

网友看到这件事之后，也分成了两种不同的声音。

有人说，协议摆在那里，是自己开通的时候没留意，亏了只能自己认。

但也有人表示，平台就是利用这种隐蔽设置诱导消费，这笔被扣的钱理应退还。

根据《网络交易监督管理办法》第18条规定，经营者采取自动续费的方式提供服务，必须用显著的方式提醒消费者，不能藏在小字当中，还要提供简单便捷的取消渠道 。

《消费者权益保护法》规定，消费者享有知情权、自主选择权，要不要续费，决定权在用户手上，不能悄无声息默默扣费。

若平台没有醒目提示自动续费，就属于没有尽到义务，消费者有权协商退费。

不过樊女士作为成年人，开通时也有留意条款的责任，维权的时候，法院也会结合双方过错，来判定退款的比例，不一定能够全额拿回3132元。

目前樊女士已经在黑猫投诉提交了材料，正在坚持维权，希望能够追回这一笔被扣了4年的费用。

那么，樊女士这种0元试用之后被悄悄续费的情况，你觉得平台应该全额退款吗？

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