高志凯分享伊斯坦布尔机场贵宾室见闻，软实力不只看硬件，更看服务细节

高志凯教授在土耳其伊斯坦布尔机场，发布一段短视频，看完引人思考。

他提到伊斯坦布尔机场贵宾室体验令人印象深刻：餐食供应充足，随时可以享用丰盛餐点，服务人员态度谦和友善。贵宾室内摆放钢琴，琴盖处于打开状态，旅客如果愿意，随时可以弹奏，舒缓旅途疲惫。

高志凯由此感慨，这就是看得见的软实力与文化细节。

同时他也对比国内部分机场贵宾室：硬件装修富丽堂皇，硬件条件已经达到世界一流水准，但部分服务细节尚有提升空间。有的时段抵达，会被告知正餐供应已经结束，需要等待下一个餐点，偶尔能感受到工作人员服务态度上的敷衍。

机场贵宾厅，是很多境外人士来到一个国家最先接触到的窗口。贴心周到的服务，会潜移默化塑造外界对一座城市、一个国家的印象。舒适的体验，也会影响旅客的出行选择，甚至带动旅游、中转相关的经济收益，这正是软实力的现实价值。

钢琴本身没有多昂贵，我们并不缺少物资设备。真正拉开差距的，是服务理念、对旅客的共情，以及运营当中的用心程度。

当然也要客观看待，国内不少机场贵宾室这些年进步非常大，很多场站24小时简餐供应、人性化服务也做得很不错，只是不同场站、不同时段，服务水平存在参差不齐的现象。

讲好中国故事，并不只是宏大的对外宣传。把身边一件件小事做好，把服务细节打磨到位，把来访者当成真正的客人对待，本身就是最生动的中国故事。

硬件赶超不易，软件服务的精进，同样值得持续努力。