太离谱！广东广州，男子在航旅纵横上花171块钱下单了一辆专车，说好来红旗H5，结果等来的居然是顺风车。细问之后才知道，自己的订单被层层转包，最后司机到手只有63.8元。最可气的是，工作人员还偷偷把他手机号发出去，嘱咐司机隐瞒实情。赵先生气炸了，想取消订单，却要扣90块违约金。事后，他立马投诉，要求退款道歉，但平台只答应退一赔三，把合作商家下架了事，对自身监管的问题却只字不提。

赵先生着急赶飞机，想着图省心，就在航旅纵横上面下单了接送机专车，付了171块钱。

下单页面清清楚楚标注，安排的车型是红旗H5，付完钱，赵先生就等着专车按时来接自己。

可到了乘车当天，快要上车的时候他就察觉不对劲，来的车子和订单上面写的车型完全不一样。

他当场就向司机提出了质疑。没成想司机的一番话，直接把赵先生给惊住了。

司机表示，自己就是一名顺风车司机，并不是平台安排的专车人员。

原来，这笔订单一路转手外包，平台把单子派给合作服务商，服务商转手丢到顺风车平台。

忙活一趟，原本171元的订单，司机到手仅仅只有63.8元。

更离谱的是，中间的客服人员私下拿到了赵先生完整手机号，绕过平台，直接把乘客私人号码发给顺风车司机。

他还特意叮嘱司机，千万不要透露顺风车这件事，要是乘客问，一口咬定，就是平台安排的专车过来接人。

得知真相后，赵先生很生气，他当时就想取消订单，但平台要求他缴纳将近90元的高额违约金，他只好硬着头皮坐上了车。

花了专车的价钱，坐上廉价顺风车，个人信息还被随意转交，赵先生越想越憋屈。

事后，他一气之下在多个平台提交投诉，要求平台退款，给出相应赔偿并且公开道歉。

事情曝光之后，涉事公司虽说具备网约车运营资质，却没有按照订单要求调配专车，私下向外转包订单。

而航旅纵横主动联系赵先生，答应退一赔三，赔付钱款由合作服务商进行支付，并且把涉事服务商直接下线处理。

可赵先生并不认可这样简单的处理方式，在他看来退钱远远解决不了根本问题。

平台放任订单随意转包，监管漏洞百出，只下架服务商治标不治本，平台本身也该承担相应责任，接受处罚。

面对质疑，航旅纵横回避了监管缺位的关键问题，没有给出正面答复，只称相关情况还在核查当中。

《消费者权益保护法》第五十五条规定∶经营者提供服务有欺诈行为的，应赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元 。

用户花钱下单专车服务，平台暗地里把单子层层转手，拿顺风车来糊弄乘客，刻意隐瞒实情，已经构成消费欺诈。

航旅纵横作为下单平台，不能把业务外包出去就撒手不管，得管好合作服务商。

虽说平台已经执行退一赔三，可不能一出事就只下架合作公司，想着把自身责任撇开。

另外，平台私自流转乘客手机号，还触碰了个人信息保护的相关规定，赵先生有权索要三倍赔偿。