“被死亡，不要太离谱！”北京，一男子给父亲办丧事，殡仪馆工作人员手一抖，竟把他录成了“死亡人员”。之后几年，他的社保卡成了摆设，刷一次锁一次，医保报销更是门儿都没有。每月都得举着身份证录视频，拼命向系统证明“我还活着”。直到申领失业金被拒，他才顺着网线揪出了当年的那次录入失误。活人让死讯困了四年，这口气谁能咽下？他找到殡仪馆要说法，但殡仪馆承认错了，但觉得“笔误”而已，道个歉就行，拒绝赔偿。无奈之下，男子告到法院，索赔交通费损失及精神抚慰金5.3万元，法院这样判决
 
事情要从2019年3月说起，那年张先生家里遭遇变故，老父亲因病离世，他陪着走完流程，到殡仪馆办理火化手续。
 
当时工作人员要在民政系统录入死者相关信息，操作的时候手滑输错了身份，本该登记过世父亲的信息，反倒把张先生本人的身份证信息填进了死亡登记栏里。
 
当时现场没人发现这个低级错误，手续办完，一家人沉浸在丧亲的悲伤里，谁也没料到，这一行错误录入，会往后四年持续搅乱他的正常生活。
 
从2019年4月开始，怪事接二连三找上门。
 
张先生日常使用医保买药、看病报销，系统总会弹出异常提示，后台标注他属于死亡人员，医保功能直接受限。
 
社保这边情况一模一样，每个月线上资格认证都没法正常通过，系统反复判定此人已离世。
 
办事窗口工作人员每次都无奈告诉他：“系统显示你已经死亡，没法正常办理业务，你得拍一段手持身份证的视频上传，证明你现在还活着。”
 
那段时间张先生别提多崩溃了，隔三差五就要举着身份证对着镜头录像，清晰报出自己姓名、身份证号，再配上实时画面提交核验。
 
有时候当月刚提交完视频，下个月系统又自动变回死亡状态，整套流程得重复再来一遍。
 
出门办社保、医保相关业务，十次有八次被卡住，来回跑政务大厅成了家常便饭，光是反复录像、跑腿核验这件事，就消耗了他大量时间和精力。
 
一开始张先生只以为是系统数据出了临时故障，一次次提交材料、反复申诉，工作人员也只能帮他临时解锁，却找不到问题根源。
 
他跑过社保中心、医保局、街道政务窗口，每次得到的答复都是先上传存活视频，暂时解除限制，没人能说清为什么他的身份会持续标记死亡。
 
这种无解的折腾持续了整整四年，期间他只能被动反复自证，心里憋着一股说不出的委屈。
 
2023年9月，一件事彻底让张先生忍无可忍。
 
当时他失业在家，打算申领失业保险金补贴生活，提交申请后直接被窗口工作人员驳回，理由依旧是系统登记死亡，不符合申领资格。
 
好好的保障福利拿不到，多年的积压的憋屈一下子爆发，他当即拨打市民服务热线，要求彻查自己身份异常的根本原因。
 
经过多部门联合核对后台原始登记数据，真相终于浮出水面：源头正是四年前殡仪馆那次火化信息录入错误。
 
热线工作人员告知张先生，殡仪馆当年误把他登记为死亡人员，这条数据同步到民政系统后，社保、医保平台数据互通，才导致所有民生业务全部受到牵连。
 
找到问题根源后，张先生立刻联系涉事殡仪馆沟通。
 
馆方核对档案后，坦然承认是工作人员操作失误，第一时间向民政部门提交申请，更正了错误的死亡登记信息，也口头跟张先生说了一句抱歉。
 
可当张先生提出，这四年自己承受无数麻烦、长期精神煎熬，希望对方给出相应赔偿时，殡仪馆直接拒绝了他的诉求，只表示一句道歉就了事，不愿承担任何补偿。
 
无奈张先生只能拿起法律武器维权，一纸诉状把殡仪馆告上大兴区人民法院。
 
开庭时，张先生提出两项诉求：一是要求殡仪馆赔付这四年往返各个办事大厅产生的交通开销；二是赔偿精神损害抚慰金5.3万元。
 
法院审理过程中核实，张先生没能保留每次跑腿打车、乘车的票据，交通费相关诉求没有证据支撑，没办法予以支持。
 
但四年持续的身份异常、反复自证存活带来的生活不便与精神痛苦属实，殡仪馆的失误持续侵害张先生人格权益，造成严重精神损害。
 
综合殡仪馆过错程度、侵权持续时长、当事人遭受的实际影响，法院最终作出判决：涉事殡仪馆赔偿张先生精神损害抚慰金1.8万元，目前这份判决已经正式生效。
 
依我看，工作人员一时粗心，让普通人承受四年无尽麻烦，一句道歉实在太轻。
 
公共服务岗位录入信息关乎群众切身利益，严谨细致是底线，出错后更不能敷衍了事，理应正视当事人遭受的精神损失，主动承担责任，避免同类闹剧再次上演。
信源：豫视频