12345政务热线本是便民求助的重要渠道，可如今却出现不少滥用的现象，真的很让人无奈。

一部分人抱着随意的心态拨打热线，提出各种荒诞无理的诉求，鸡毛蒜皮的私事、个人不合理的要求也反复投诉。

这些无效来电大量占用接线人力，挤占公共资源。真正遇到难处、急需帮助的群众，很可能因此打不进电话，耽误问题处理，相当于挤占了别人的“救命通道”。

公共服务资源不是无限的，不该被无端消耗。对于恶意骚扰、无理缠诉的人，确实应当出台相应规定，约束这类行为。大家也该摆正认知，合理使用公共热线，把通道留给真正有需要的人，守护好这条便民求助的渠道。