马怀龙，男，汉族，1967年10月生，中共党员，山东省青岛市公安局市北分局兴隆路派出所社区民警、一级高级警长。2024年，他荣登第一季度“中国好人榜”敬业奉献类好人，并先后获评全国“最美基层民警”、全国公安系统二级英雄模范、第九批全国岗位学雷锋标兵等荣誉。

今年五十多岁的马怀龙，2008年从部队转业走上公安岗位，从穿上警服那天起，就把根牢牢扎在青岛老城区的社区街巷。褪去警服自带的严肃气场，走在兴隆路的居民区里，邻里见到他都会亲切喊一声“老马”。街坊遇到难处，第一时间想到找人，大多都是他。十八年社区从警路，没有惊心动魄的大案要案，可日复一日的奔走、一点一滴的付出，让这份平凡的社区警务工作，慢慢变成温暖整片辖区的光亮。

很多人不了解社区民警日常要承担多少琐事。和刑侦岗位不同，社区警务更多是邻里争执调解、辖区隐患排查、日常安全宣传，还有长期跟进困难群众的各类诉求。马怀龙管辖的片区属于老旧居民区，楼房修建年代久，独居老人数量多，流动人口交错，治理难度不小。但他从来没有敷衍松懈，只要有空，就穿梭在纵横交错的楼栋之间，靠双脚摸清整片社区的大小事。

他随身常年带着笔记本，谁家老人独自居住、哪家家庭存在困难、哪一处楼道消防设施存在隐患，全部一一记录。常年入户走访，酷暑寒冬从未间断，久而久之，辖区特殊群体的情况他了然于心，居民都戏称他是社区的“活地图”。很多人不知道，老马腰间常年挂着一串沉甸甸的钥匙，最多的时候有49把。这些钥匙不是公物，是辖区孤残家庭主动交到他手上的。居民一句朴实的“马警官，家里有事，你随时上门”，短短一句话，承载着沉甸甸的信任。

邻里之间的矛盾，大多起因都是不起眼的小事。楼上漏水、楼道堆放杂物、老人之间言语误会，看起来都是鸡毛蒜皮，放任不管，很容易积攒怨气，变成长久的心结。马怀龙总结出一套“老马调解工作法”，调解纠纷从来不摆架子、不讲官话。坐下来耐心听双方倾诉，站在普通人的角度讲道理、摆实情。
曾经有两位老人因为误会发生冲突，双方僵持许久，谁都不肯退让。马怀龙一趟又一趟上门，分开沟通情绪，梳理前因后果，持续跟进许久，最终化解双方隔阂。十八年来，他累计成功调解各类矛盾纠纷三千七百多起，做到小事化解在楼院，矛盾尽量不往外移交。

他把学雷锋的信念融入每一天的工作，默默帮扶辖区困难群众十几年。拿到第一把家门钥匙，始于残疾夫妇杜盛昌一家。当年走访时，他看见夫妻俩生活困顿，当即留下身上现金。后来杜盛昌重病卧床，无力承担医药费，马怀龙主动背起病人赶往医院，多方奔走筹措治疗费用。夫妻俩放心不下家中孩子，主动把家门钥匙交给了他，这一帮扶，便是十几年。

当年失去双亲的少年徐龙，也曾封闭内心不愿与人交流。马怀龙持续上门照料他的起居，关心学业，慢慢打开少年的心门。多年之后徐龙长大成人，主动接过爱心接力棒，开始帮扶其他残疾人家庭。善念就这样一点点传递开来。

一个人的力量终究有限，马怀龙牵头组建起金盾志愿服务队，几百名志愿者陆续加入，里面有医护人员、律师、社区工作者，就连他的妻子也参与其中。逢年过节，他带着志愿者上门看望孤寡老人，包饺子、打扫屋子、检修水电，冷清的老屋多了烟火气息。

从警十八载，马怀龙坚持为群众办好事实事四千八百余件，长期照料数十户孤残家庭。有人问他，常年操心这么多分外事，会不会觉得辛苦。他常常说起那句心里话：“社区片警的本职就是服务群众，帮老百姓排忧解难，是我该扛起来的责任。”

接踵而至的各项荣誉，没有让他停下脚步。这些称号不是终点，只是群众对他多年坚守的认可。晨光熹微时走街巡查，暮色降临后上门走访，无数个普通日夜，藏蓝身影穿行在老街巷。他把岗位当成践行初心的阵地，用长久的温情守护一方百姓，把雷锋精神落到一次次走访、一回回帮扶之中，在基层社区，绽放出质朴动人的光芒。

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