各地12345热线都有一个内部名单，叫“典型不合理诉求”。
名单上都有什么？孩子高考失利要求重新考试的。投诉邻居做饭味道飘过来的。要求政府帮忙找猫的。
还有这次是有人投诉月光太亮影响睡觉的。

这些来电有一个共同特征：诉求超出了职能范围。接线员只能解释、登记、建议，没有办法派单、没有办法处置、没有办法解决问题。但每一通这样的电话，都要走完完整流程。快的三五分钟，慢的十几分钟。
12345的坐席是有限资源。高峰期排队等待的，可能有真正需要帮助的人：水管爆裂的、老人摔倒的、家里漏水的、被欠薪的。一通无效来电占掉五分钟，背后可能就有一个人多等了五分钟。

12345能管的，是"人为的麻烦"。小区路灯彻夜亮着直射卧室，工地凌晨三点施工，商铺广告牌整夜闪烁——这些背后都有责任主体，有部门可以处置。

月光不是。月亮亮度是天体运行的结果，没有任何部门能干预。

这件事被传上网之后，大部分人当段子看。调侃归调侃，背后是个严肃的问题：公共资源的边界在哪？

答案是：在你需要有人负责的地方。有人负责的事，找12345。

没人负责的事，自己想办法。这个界限，很多人还没学会。
12345 投诉月光