有人要求政府联系某明星给自己过生日我们的政府办事机构非常齐全，几乎涉及社会经济生活的方方面面，按理说，有这么多的机构，有啥事，有啥诉求，直接去找相关部门和相关机构不就行了吗？这样想，其实是太天真了。很多部门说是为群众办实事、解难题，其实只是对上负责。年终考核权在谁手上，就听谁的。对群众的合理诉求，基本上不当一回事情。所以，才有了12345政府热线。政府热线对每一个来电，都有一个标准操作流程：登记、转办、核查、答复、回访。群众的投诉，涉及到哪个部门，账就记在哪个部门头上，这也是单位绩效考核的一项指标。要不是有考核要求，估计没人会把你的投诉、建议当一回事情。居民啥事都打12345政府热线，是因为只有这个电话还稍微管用一点。可以理解成是部分群众的一种情绪宣泄吧。如果求人办事，门不是那么难进，脸色不是那么难看，找到有关部门，有关部门不推诿搪塞，不踢皮球，真的把你的困难和问题，当一回事情，花点心思，协调一下相关部门，相关人员，或者打个电话就解决了，谁还会绕很大一个湾打12345求助呢？