2026 年 8 月 17 日，红星新闻、潇湘晨报报道一则游客维权事件，前往云南昆明出游的徐女士一家，因为孩子乘车晕车呕吐，卷入一场意料之外的纠纷，整个过程让一家人内心久久无法平复。

事情发生在 8 月 13 日中午十二点半，徐女士夫妇带着还不满三岁的女儿，从昆明南站呼叫阳光出行网约车，计划前往云南野生动物园游玩。吃过午饭上车之后，司机驾驶状态并不平稳，频繁出现猛踩油门、紧急刹车的操作，车内的颠簸感十分明显，就连成年人都感觉身体不适。年纪尚小的孩子扛不住这样的晃动，没过多久便晕车，直接吐在了车辆座位上。

见到孩子出现呕吐情况，夫妻俩第一时间下车清理污物，态度诚恳，主动提出愿意承担对应的清洗开销。可司机当场提出要收取 500 元清洁费用。徐女士并不认可这个报价，在她看来，孩子晕车和车辆颠簸有直接关系，她建议按照市场行情赔付一百至两百元，也可以根据洗车店实际收费据实结算。但该司机态度强硬，坚持索要五百元，声称当天没办法再接单营运，这笔费用一分都不能少。

双方各持己见，现场协商陷入僵局，只能选择报警求助。民警到场之后给出折中处理建议，就近联系洗车门店，按照实际产生的清洗费用进行赔付。即便有民警从中调解，司机依旧不肯让步，后续去到派出所调解，依旧坚持原有诉求。万般无奈之下，徐女士丈夫表示，如果无法达成共识，可以走司法诉讼途径，法院判赔多少，他们就支付多少。

本以为调解未果，后续交由法律渠道处置即可，可离开派出所之后，更让人后怕的状况接踵而至。徐女士重新叫了网约车，打算带着受惊的孩子返回酒店，没想到涉事司机直接拉开后车门坐进车内，强行阻碍一家人离开，年幼的孩子当场吓得大哭。徐女士只能取消刚刚下单的网约车，转而搭乘出租车，司机依旧追上来上前阻拦。

为了保护妻女，丈夫安排徐女士带着孩子骑共享电动车先行离开，不料司机一路跟了上来，伸手拽住电动车，阻止车辆前行，还放出言语：谁抱着孩子，他就跟随谁。面对持续不断的纠缠滋扰，一家人只能再次拨打报警电话。经过派出所二次调解，为尽快脱离现场，徐女士一家被迫支付 250 元了结此事。

事后徐女士向阳光出行平台提交投诉，平台最初给出的处置方案只是对司机短期封号，同时补偿 10 元平台优惠券。这样的处理结果，让遭遇纠缠滋扰的徐女士难以接受，随后她向平台提交了现场冲突完整视频作为证据。8 月 17 日，平台方面给出正式答复，平台规则明确车内呕吐情况最高赔付标准为 200 元，涉事司机多项行为触碰平台红线，账号予以永久下线，这也是平台能够执行的最高等级处罚。

一桩普通的乘车意外，从清洁费协商逐步升级为现场纠缠阻拦。虽然涉事司机已经被平台清退，但这次经历留给孩子与家属的心理影响，短时间很难消散。外出旅游遇到矛盾纠纷，应当依靠沟通、报警或者法律途径化解，采取阻拦、尾随的过激方式，并不能解决实际问题，反而会造成新的冲突。

本文内容基于公开报道整理，仅作消费科普，不构成法律判决参考。


来源：红星新闻、潇湘晨报、百姓关注