福建平潭的胡女士，在入住当地民宿时遭遇意外，隐私空间被无故侵扰。本身存在情绪心理困扰的她，因此受到强烈刺激，诱发多重身体不适。事后双方针对赔偿问题争议不断，各执一词，纠纷至今未能妥善解决。

8月18日，当事人胡女士（化姓）向潇湘晨报·晨视频讲述了事发完整经过。据了解，胡女士长期存在情绪心理方面的困扰，为帮助她调节状态、散心解压，丈夫特意请假陪同她前往平潭出游。

8月13日傍晚18时许，胡女士夫妇在民宿泳池休闲过后返回客房。当时胡女士正在房间内擦拭身体，民宿一名女性工作人员未提前敲门示意、未电话确认客房情况，直接开启房门进入室内，突如其来的闯入行为让胡女士遭受极大的心理冲击。

胡女士事后发现，所住客房的房门缺少反锁卡扣，无法实现彻底锁闭，安全感全无的她只能搬来桌椅板凳抵住房门。当晚她彻夜无眠、满心焦虑。

事发后，倍感委屈与不安的胡女士当即选择报警求助。面对民警询问，民宿工作人员的说辞前后矛盾，最初称上门是为打扫客房卫生，警方介入调查后，又改口表示是想询问客人是否需要配套服务，说法反复不一。

事发初期，民宿店长主动向胡女士致歉，同时为胡女士及其同行朋友，减免了两间客房一晚的住宿费用，总金额一千余元。但对于这样的处理方式，胡女士无法认同。她认为，民宿员工服务流程不规范、内部管理存在严重漏洞，才导致此次隐私侵扰事件发生，单纯免房费的处理方式不足以弥补自身身心受到的伤害，因此提出按照房费十倍、共计五千元的补偿诉求。

针对此次纠纷，8月18日记者专程联系涉事民宿，店家给出了与胡女士截然不同的说法。民宿店长解释，门店为入住客人提供免费下午茶增值服务，工作人员会主动对接客人需求、询问客房服务调整事宜。8月13日当天，两名女管家专程准备为胡女士送上下午茶，先后三次敲响客房房门。工作人员听到屋内有动静，却始终无人应答，担心客人错过免费服务，便轻轻推开一道细缝，试图出声提醒。

店长表示，事发后胡女士下楼反馈隐私被侵扰，门店第一时间鞠躬致歉。此次破例同时减免两间客房的房费，就连胡女士朋友无关联的房间也一并免单，是门店主动做出的让步，只为安抚客人情绪、平衡双方体验。对于五千元的补偿诉求，店长明确表示无法接受，认为该赔付标准不合理、超出正常处理范畴。

经历本次纠纷后，民宿也紧急调整了服务模式。店长无奈表示，目前门店已取消主动赠送下午茶的服务，仅在客人主动提出需求后才会提供，避免好心服务引发不必要的争议。

民宿负责人林先生随后补充了事发细节。他表示，工作人员看到客人房间灯光亮起，多次敲门无应答后，仅将房门推开一寸左右的窄缝轻声问询，全程并未看清房间内部情况，并不存在窥探客人隐私、看光客人的情况。林先生认为，门店已主动致歉并全额减免房费，已尽到服务方的处置责任，因此坚决不同意五千元的赔偿要求。

由于双方诉求差距过大，警方多次介入调解，依旧未能达成一致处理方案。即便已经返程回家，胡女士依旧无法摆脱此次事件带来的心理阴影，会不受控制地回想事发经过，情绪与身体状态持续受到影响。

为维护自身合法权益，胡女士通过当地12315平台发起投诉，相关部门核实后给出回复，建议她通过司法起诉的方式进一步维权。目前，这起民宿隐私服务纠纷仍在进一步协商处理中。

本文内容基于公开新闻整理，仅供资讯科普参考，不构成任何判决定论及行为指引。


来源：潇湘晨报·晨视频