本人在此实名、真实客观曝光京东平台商家售假全过程，记录自己糟糕的购物体验与维权遭遇，字字属实、全部有据可查，愿意为所有言论承担法律责任，恳请广大消费者避雷，也恳请京东平台正视问题、秉公处理，杜绝商家肆意售假、欺压普通消费者！并且还我一个合理的解决方案。

2024年9月，我对象在京东全球购店铺选购了一款施华洛世奇粉天鹅项链，这是在我不知情的情况下购买的，当时商家页面清晰标注正品保障、假一赔三、官方正品、专柜同款、支持验货等服务承诺，页面宣传材质、工艺、品牌溯源全部对标施华洛世奇正品标准，凭借京东多年来积累的口碑和商家的正品背书，我对象没有丝毫疑虑，正常下单付款，后来当我收到该商品时，我查看了购买渠道，即京东全球购店铺，也咨询了客服，我还是保持疑虑的，当时我就咨询过京东店铺的客服，因为按照我的购买经验，我觉得不太像真货，但是由于是对象送的，后面我觉得也就算了，也是本着信任信任京东平台的品控，项链一直保存完好放在盒子里，就这么一直放了快两年，中间仅仅佩戴过一次，一直妥善收纳
这几天我突然想带这款项链了，于是打开放置很久的盒子，打开一看，我就瞬间惊呆了，整个粉天鹅都是黑的，钻都是黑的，我脑袋里第一想法就是这是假货，因为我仅仅佩戴过一次的项链怎么会变这样？就算是我买一个925银的项链只要保存妥当也不至于变这样吧，我个人在线下实体店购买过多次该品牌的产品，十几年前的饰品现在都还是原样，不管是项链，戒指，没有任何异常，刚好我有官方品牌的工作人员微信，我第一时间咨询该商品，如图，给我的回答是正常情况钻是不可能变黑的。然后我又去了线下门店，因为我有多次线下购买的经历，所以我想找门店的人帮我看看真假，一般店员肯定不愿意给看的，刚好我是老顾客嘛，看了后给出的回复就是不是正品，此时我已经非常生气了。
确认产品为假冒伪劣商品的那一刻，我无比失望和气愤。老百姓选择京东，是相信平台严格的商家入驻审核、正品监管机制、售后维权保障，本以为在大型正规电商平台购物，能远离假货、安心消费，却没想到花费正品的价格，买到了工艺粗糙、毫无价值的高仿假货，商家公然打着正品旗号欺诈消费者，虚假宣传、知假售假，严重侵犯消费者合法权益。
发现假货问题，我第一时间主动联系京东店铺客服沟通维权，本以为商家会正视自身售假问题，积极配合处理退款、赔偿事宜，诚恳解决消费者的合理诉求，可后续的客服沟通过程，更是让我彻底心寒，全程推诿、敷衍、狡辩、拒不认责，态度傲慢消极，完全无视消费者权益和平台规则。
我主动向客服清晰说明：2024年9月在店铺购入施华洛世奇项链一枚，经多方专业核验确认产品为假货，我说了我去鉴定是假货的经过，包括我也把品牌官方人员对话也发给客服，我说我只佩戴过一次，客服立马反驳我，说我带过多少次没人知道？我说我对天发誓，我多带了一次，我就出门被车撞死，由于我情绪被带的激动了点，所以破口说出了这句话，也算是被气的说出来的，是啊，谁来证明我仅仅佩戴过一次呢，我只能用狠的方式去证明，没招了，然后我自己冷静想想对客服说，就算我佩戴多次，也不可能会出现钻变黑的情况，我家里购买的十多年前的该品牌的饰品，没有一个发黑的，此刻我已经不想跟客服再多说了，我又提出了要么我们一起去线下官方店铺天检验真假，客服不说话了，明知道是假货，却拿购买时间超过了搪塞我，去检验也不去，心虚吗？在扯来扯去的结果就是处理不了，由于购买时间超过了，那么请问如果不是时间有这么长，我又怎么会发现是假货呢？我不是鉴定专家，买来第一眼，我鉴定不了他的真假，时间可以检验一切东西的真假，这句话不对吗？
在多次主动沟通、反复举证、耐心协商的过程中，京东客服全程没有一丝歉意，没有正视自身虚假宣传、售假侵权的过错，一味推卸责任、否定事实。明明是知假售假、虚假宣传、欺诈消费者，过错完全在商家一方，最终却让普通消费者承担买到假货的损失、耗费大量时间和精力维权，维权过程心力交瘁、极度憋屈。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条明确规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
本次商家虚假宣传、知假售假、以次充好、刻意欺诈消费者的行为，已经构成明确的消费欺诈，完全符合法定退一赔三的赔偿标准。同时依据《电子商务法》相关规定，电商平台经营者应当对平台内商家的经营行为进行监督审核，对商家售假、侵权、虚假宣传的违规行为负有监管责任，需协助消费者完成维权，督促商家履行法定赔偿义务。
时至今日，我多次和店铺客服沟通维权，依旧没有得到任何有效解决方案，商家拒不认责、拒不退款、拒不赔偿、拖延摆烂，肆意侵害我的合法消费权益。作为普通消费者，花钱购买正品商品，却遭遇恶意售假、虚假欺诈，维权之路艰难曲折，不仅遭受了直接的经济损失，更耗费了大量的时间、精力，承受了极差的消费体验和心理困扰。
在此，我正式提出合法、合规、合理的维权诉求：
1. 要求商家全额退还本人2024年9月购买该施华洛世奇假货项链的全部订单货款；
2. 依据《消费者权益保护法》相关规定，对本次商家售假欺诈行为进行退一赔三赔偿，不足五百元按五百元标准赔付；
3. 要求商家公开承认虚假宣传、知假售假的违规违法行为，向我正式致歉；
4. 要求京东平台严肃核查该店铺资质、货源，对店铺售假、欺诈消费者、拒不售后的违规行为进行严厉处罚，下架全部违规假货商品，避免更多消费者上当受骗；
5. 要求京东平台履行监管义务，全程介入督办本次维权事件，保障消费者合法权益，督促商家限时完成退款、赔偿全部流程。
我始终相信正规平台会维护普通消费者的合法权益，相信公平公正的消费市场秩序，不会纵容无良商家肆意售假、欺诈牟利、肆意践踏消费者信任。我所有证据完整真实，订单记录、沟通记录、假货细节、鉴别凭证全部留存存档，随时可提交平台、监管部门核验。
特此完整记录本次京东购假、维权受阻的全部经过，曝光无良商家欺诈行为，既为自己维权，也提醒所有消费者：网购贵重饰品务必谨慎，哪怕是大型平台也存在无良售假商家，切勿盲目轻信宣传！同时恳请京东平台正视问题、秉公处理，严厉打击平台售假行为，落实正品保障承诺，还给消费者一个公道！