全季酒店 再追究对我们对你都不好不知道从什么时候开始,花钱住酒店的人变成了需要被“教育”的一方。你丢了财物,你打了八个电话,你调了监控证明是酒店的错,到头来等到的不是一句道歉,而是一句“再追究对你我都不好”。这话说得真够艺术的,软绵绵一句话,但威胁的意思一点都没少。“对你不好”是什么不好?他说不清楚,但你得自己体会。你越体会,越觉得不对劲。
这位片区主管嘴上说着“对我们对你都不好”,实际上就是在传递一个信号:你一个普通住客,真要跟我们一个连锁酒店集团较劲,吃亏的是你自己。说这话的人,根本没把消费者当成平等的对话方,而是一个需要被“搞定”的麻烦。你花钱住店,反倒成了弱势群体。
而且“对你不好”到底是什么不好?说不清道不明才最让人不安。不是他不能说清楚,是他故意不说清楚。让你自己去想,用想象出来的后果吓退你。这种模糊化处理,本身就是一种施压。
服务行业最怕的不是犯错,是犯错之后的态度。 保洁忘关门是疏漏,但用“再追究对你我都不好”来处理客诉,是系统性问题。你在意的是安全,他在意的是舆情。你只想听一句“对不起”,他却想让你闭嘴。
王先生没丢东西,没要求赔偿,只想要一个诚恳的道歉。全季3700多家门店,一句“对不起”就能翻篇的事,非要升级成全网讨伐。服务业想让人安心,靠的是把顾客当人看,不是靠一句“再追究对你我都不好”把人吓退。店大可以,欺客不行。
支持王先生维权,这事儿得追究到底。该道歉道歉,该赔偿赔偿,该整改整改。不是什么事都能用“对你我都不好”来打发。今天你算了,明天他就敢对更多人这么说。不把态度摆出来,他永远觉得你好欺负。