存量市场,重在服务比拼

如何深耕?

一位国有大行私行客户经理表示,在她看来,服务体验是“留客”最核心的因素。她还将服务体验拆解为多重维度,包括安全感、收益率、理财经理的专业度和热情,以及长期的信任积累。

此外,不少银行客户表示,即便是产品页面的清晰度、操作流程的便捷性等看似“边边角角”的细节,也在潜移默化中影响着客户的体验评价。

也有银行财富管理条线从业者观察到,行业里并非都在拼服务。部分地区存在以返现等方式吸引客户资金的现象,“有时候会靠这些去积累一些爱占小便宜的客户”。不过她判断这类靠奖励吸引来的客户,也容易被奖励带走。