AI客服，AI“添堵”？——
据报道，2026年上半年，消费者投诉案例中，AI客服居高不下。表现有：一、转人工服务层层设卡。二、商家不承认AI客服代表商家立场。三、AI生成错误事实，消费者利益受损。





点评：
AI的问题，就是人的问题。
人的问题，归于认知和法律承担。
建议此文章作者重新理思路，深刻分析，不要浅尝辄止，混为一谈。