一份原本需要四小时完成的工作,现在用大模型十分钟就能完成,稍作修改便可以交付。员工的确省下了时间,可如果任务分配、协作方式和岗位职责都没有变化,公司未必会因此得到更多产出。
最近看了 Sana 创始人乔尔·海勒马克与经济学家 Tyler Cowen 的一场对谈,他们谈到的正是这种落差。
Cowen 早在 2013 年出版的《平均已终结》中,就讨论过人工智能可能带来的改变。后来,他在 GPT-4 正式发布前获得试用机会,只用了几分钟便判断,自己曾经预想的变化已经开始发生。但 AI 带来的变化并没有同时发生在所有行业。
他在对谈中说:「编程革命已经到来。」不过,在谈到大多数企业时,他的判断却是,模型已经足够强,企业仍不知道怎样把它放进日常工作。把这两种情况放在一起,差别主要出现在模型交付结果以后。
代码写出来,可以立即运行和修改;一份材料写快了,省下来的时间却不一定进入下一项工作;到了生物科学、法律等领域,结果还要经过现实验证,也必须有人承担责任。所以 AI 能不能真正进入一个行业,要看后面的工作能不能接得住。
一、编程为什么先走了一步假设程序员让 AI 修改一段代码,模型给出结果后,代码能不能运行、测试能不能通过、哪里出现报错,很快就会有反馈。结果不对,就把报错和新的要求再交给模型,让它继续修改。
一次生成、一次检查、再修改一次,任务就这样往前推进。AI 能持续参与编程,靠的是每次交付之后,程序员都能较快知道下一步该做什么。程序员不用等很久,就能知道这次交付是否可用。
在这个过程中,模型负责先给出代码,程序员负责说明任务、检查结果和决定下一步。Cowen 所说的「编程革命」,可以从这套已经发生变化的工作过程来理解。AI 不再只是在某个环节偶尔帮忙,它已经能够接手一部分具体步骤。但这只能说明 AI 进入了个人的工作过程。一个人完成任务更快,公司整体是否因此变快,还要看省下来的时间怎样继续使用。一个人做快了,只是第一步。
二、一个任务快了,公司却未必变快开头那份四小时变成十分钟的工作,就是 Cowen 用来说明这个问题的例子。他把这类用法称为「自由职业式」的 AI 工作。员工把一个零散任务交给模型,拿到结果后再回到原来的工作安排,任务之间的关系并没有改变。结果是,员工省下了时间,公司原来的工作安排却没有动。工作提前写完了,接下来做什么、这段时间如何安排、其他岗位怎样配合,公司仍要自己回答。
没有这些安排,四小时变成十分钟,只能说明一项工作做快了。企业要把这部分时间变成新的产出,就得重排工作。哪些任务可以交给模型,哪些判断仍然需要人来做,交付结果由谁检查,原来的岗位怎样配合,都可能跟着变化。
工具装进公司,只是开始,员工熟悉的工作方式不会随之自动改变。一旦岗位职责和能力要求开始调整,AI 带来的变化就会落到具体的人身上。
Cowen 设想过一个场景。告诉一名四十岁的员工,公司不会解雇他,但他过去熟悉的整套做法已经变了,从明天开始,要用 AI 重新学习怎样工作。在他的判断里,这种调整遇到的阻力不会比降薪或裁员小。
模型可以不断更新,人的工作却不能按月改写,组织还要调整岗位,也要给员工留下学习和适应的时间。个人效率与公司产出之间,隔着的正是这部分调整。即使企业愿意调整,也不是所有行业都能照搬编程的做法。
三、有些结果,不能只在电脑里检查药物要做实验,法律答案要有人审核。谈到生物科学时,Cowen 认为 AI 可以带来新的想法,但这些想法仍然要靠实验验证。模型虽解决了某个问题,也不代表药物或设备马上就能投入使用,中间还有测试和监管。
法律工作面对的又是另一层难题。模型可以掌握大量规则,给出的答案也可能看起来合理,但它没有执业资格,也无法独自承担法律后果。结果必须有人审核,出了问题也必须找到负责的人。
这两类阻力并不相同。生物科学首先要解决结果怎样验证,法律工作还要回答责任怎样划分。错误造成的现实后果越严重,模型给出答案之后,需要补上的环节就越多。
也正因为这些环节涉及实验、制度和人的工作方式,技术出现以后,行业不会立刻完成改变。Cowen 用电力作过类比。电力最终改变了人们的生活,整个普及过程却花了约四十年。AI 传播得更快,机构调整流程、岗位与责任仍然需要时间。
所以,判断一个行业有没有真正用上 AI,不能只看员工是否已经开始使用模型。结果怎样检查,省下来的时间怎样进入下一项工作,出了问题由谁负责,更能看出 AI 有没有进入核心工作。
编程先走了一步,因为它已经能让模型生成结果、接受检查,再根据反馈继续修改。其他行业要补上的,是模型交付之后的整段工作。
一份原本需要四小时完成的工作,现在用大模型十分钟就能完成,稍作修改便可以交付。员工的确省下了时间,可如果任务分配、协作方式和岗位职责都没有变化,公司未必会因此得到更多产出。 最近看了 Sana 创始人乔尔·海勒马克与经济学家 Tyler Cowen 的一场对谈,他们谈到的正是这种落差。 Cowen 早在 2
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