8月14日,胖东来创始人于东来现身安徽阜阳界首市一家饭店用餐,店里的小老板认出他后十分激动,也格外兴奋,当即想给于东来一行免单,希望借这个机会和他交个朋友。
8月14日,于东来一行七八人途经安徽阜阳界首,中午走进一家名叫“印象界首”的饭店吃饭,老板任飞得知来的人是胖东来创始人后十分激动,本想着难得碰上一次,干脆把这顿饭免了,可没想到于东来一行人说什么也不肯白吃。
这一桌实际消费大约380元,因为店家一直想免单,结账时也没有主动报具体金额,于东来一方干脆直接扫码付了600元,老板一看反而不乐意了,马上让前台拿出200元现金退回去,双方推让了几次,于东来一行最终才把这200元收下。
有意思的是,事情到这里还没有结束,任飞觉得饭钱不让免,总得尽一点地主之谊,于是又拿出6只店里的招牌烧鸡,希望于东来带走尝尝当地特色,于东来一听还是不愿意白拿,甚至提出给这6只烧鸡支付2000元。
店老板这次同样没有收钱,因为在他看来6只烧鸡根本值不了2000元,自己原本就只是想表达一份心意,最后双方你推我让,各退了一步,于东来一行只带走了1只烧鸡,这场有点特别的饭局才算真正结束。
我觉得这件事最有意思的地方,不是一个有钱企业家多掏了几百块钱,而是双方都在想一件事,千万别让我占了你的便宜,一个坚持不能白吃白拿,一个坚持不能因为来了名人就多收钱,这种来回推让其实比所谓商业鸡汤真实得多。
尤其值得注意的是,380元的账单付了600元以后,店家最后退的是200元,也就是说最终实际留下400元,店老板没有因为对方名气大就顺势把600元留下,于东来也没有因为自己是客人、对方主动表示免单,就理所当然接受特殊待遇。
在我看来,这才叫真正的体面,人情不是一方拼命占便宜,另一方碍于面子硬吃亏,而是你愿意对我好,我也不愿让你的好心变成成本,很多生意之所以最后能做成长久关系,说到底靠的就是这种边界感。
而且把这件小事放到胖东来的经营方式里看,会发现并不是完全没有联系,清华大学经济管理学院公开案例总结胖东来的顾客服务标准时,用到了真诚、公平、互相成就几个关键词,同时提到其商品价格强调透明、公正,目的就是尽量让交易双方建立长期信任。
对供应商也是类似思路,清华经管案例提到,胖东来强调保障合作伙伴的合理利润,并建立透明结算体系,降低供应商货款被拖欠的风险,我认为一家企业真正的价值观从来不是墙上贴了什么标语,而是到了付款、分钱这种最容易考验人的时候还能不能照着做。
这也是为什么我不太愿意把这顿饭单纯理解成于东来会做人,因为一个企业家的公开形象可以包装,一两次客气也可以表演,但如果经营方式、员工待遇、供应商关系以及日常待人接物长期朝着同一个方向走,消费者自然会慢慢形成自己的判断。
胖东来2024年销售额达到169.64亿元,利润超过8亿元,到了2025年11月8日销售额已经突破200亿元,可于东来当年公开谈的反而是控制规模,因为销售增长太快会让员工加班、增加压力,这种不把所有事情都换算成多赚多少钱的思路,本身就很少见。
2025年于东来还公开透露,胖东来账上有41亿元资金并且没有贷款,员工税后月平均工资接近1万元,2025年1月至7月人员流失率只有0.94%,我认为这些数字比任何一句善待员工更有说服力,因为企业到底把不把人当回事,最后还是要落到钱怎么分和日子怎么过。
当然,一顿380元的饭也没必要被神化,于东来不是因为多付20元就突然成为一个好企业家,店老板也不是送出1只烧鸡就完成了什么大事,但我觉得这种小事最容易看出一个人的习惯,因为真正的分寸感往往不是面对大事才临时想起来,而是已经变成日常反应。
说到底,这顿饭真正让人舒服的不是谁更大方,而是两边都没有把对方的善意当成理所当然,店老板想免单是热情,于东来坚持付款是尊重,老板不肯多收钱又是诚信,我认为生意做到最后,产品决定你能不能卖出去,做人却往往决定别人愿不愿意一直和你打交道。
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