8 月 21 日晚，中国铁路成都局集团有限公司官方微博发布《关于 “旅客买票占座放零食” 网络信息情况说明》，对近期网上热议的 “买票占座放零食” 一事作出权威回应。

事件发生在 8 月 16 日，上海开往成都西的 K1156 次列车 6 号车厢。3 名旅客实名购入 005、006、007 三个硬座席位车票，但实际仅有两人检票登车，分别落座 005 号与 007 号座位。006 号座位对应的购票人并未检票乘车，同行旅客便将零食堆放在 006 号空位之上。

行车途中，一名无座旅客看到该空位，希望可以就此落座，随即寻求列车员出面协调。列车员核实相关信息后，建议涉事双方自行沟通协商，可惜双方未能达成一致。现场相关画面被拍摄上传网络，迅速引发全网热议，不少网友就 “买了票人不到，座位到底归谁” 展开激烈讨论。

成都局在情况说明中援引《民法典》以及铁路运输相关规程作出解读，车票实行实名制管理。旅客购票完成后，如果没有检票登车，就视作主动放弃该席位在列车运行区间内的使用权。依据合同相对性原则，即便是同行人员这类第三方，也没有权利私自占用、处置这一空置座位。简单来说，人没有上车，同行者不能把空座位当成置物架堆放私人物品。

如若遇到车厢内有空置席位的情况，有落座需求的旅客应当主动告知列车工作人员，由工作人员结合现场实际状况开展协调处理。

铁路部门同时就本次事件当中，客运服务处置不到位，给旅客造成不好出行体验一事表达歉意。后续会加强一线工作人员业务培训，持续完善客运相关制度规范，优化客运服务，更好匹配旅客出行需要。也呼吁广大旅客之间多一份互相体谅，一同维护和谐有序的乘车环境。

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来源：中国铁路成都局集团有限公司官方微博 “西南铁路”、新华社、央广网