奕境车展现场送真LABUBU

前几天奕境南昌门店送仿品LABUBU那事儿，属实是新车预售期的一段小插曲。本来是发布会的签到礼，结果用户拿回家一扫防伪码，直接提示错误，翻到包装盒背面，连材质“搪胶”都印成了“塘胶”，假得相当直白。一开始门店的回应也不太走心，说就是个小纪念品，没考虑那么周全——可哪怕是赠品，打着品牌的名义送假货，踩的就是消费者信任的红线。

好在品牌补救的速度跟得上。总经理曾清林很快就出面道歉，没把锅全甩给一线店员，直说问题根源在总部：业务涨得太快，礼品管控和风险审核的体系没跟上节奏，中台建设有短板，自己作为负责人责无旁贷。同时直接放出解决方案：申请采购一万件正版LABUBU，全国门店的到店、试驾权益都用这个；以后所有对外发放的礼品，必须先过正版授权核验，从流程上把漏洞堵死。

本以为这只是常规公关承诺，没想到兑现得这么快。成都车展媒体日第一天，奕境直接把大批正品LABUBU搬去了展台，到场打卡发内容就能参与抽奖，明说了100%是正牌货，相当于把之前的负面，直接转成了车展现场的引流噱头。

平心而论，比起很多品牌出事就冷处理、找第三方背锅的套路，这种不推诿、落地快的处理方式，确实更容易拉回好感。只是也挺让人感慨，一台几十万的车，差点因为几十块的赠品砸了口碑，对新品牌来说，扩张越快，越得盯着这些不起眼的小细节。