东航的服务真让人无语：

上周坐一个航班，不小心把一顶帽子落在了飞机上。第二天东航打电话过来询问，让我去取。到这一步绝对好评。

然后我今天正好又坐飞机回虹桥，就去拿帽子。然后幺蛾子来了。

首先是机场问询处大牌子上挂的电话号码不对，打过去让换一个号码。6月底切换的号码，8月还没改。

然后我打新号码，先是一个智障的AI回答我，根本听不懂人话。然后转人工，永远没人接。

没办法，我只能跑到出发层值班柜台。值班主任用内线帮我联系，电话那头让我重打一次那个新问询电话，选择“投诉”选项。

我当着值班主任的面又打那个新问询电话，结果值班主任电话那头的人居然就是接不了这个问询电话。看来纯属摆设。

好不容易那边回我手机了。结果又等了整整半小时。

这种服务，真让人无语。还不如给我叫个顺丰到付呢。