四川成都，女子抱着母亲骨灰盒打一网约车回家，上车后，司机发现骨灰盒，指责女子没提前告知，并索要现金红包。女子没有现金，就商量用微信支付。不料，司机不接受，对她破口大骂，中途将她撵下车淋雨。事后，女子投诉，希望永久封禁司机账号。平台只扣了司机服务分。后续，平台又说：没有说抱骨灰盒要另外收费的规定。

8月17日，成都的天阴得厉害，殡仪馆外还飘着雨。

网友“小蛮”刚刚送走了母亲。她双手捧着骨灰盒，站在路边用滴滴叫了一辆车。上车后，车子刚开出没多远，司机从后视镜里瞥见了她怀里的骨灰盒，脸色当场就变了。

他猛地踩了一脚刹车，指责她没有提前告知。 他甚至说出了一句让“小蛮”至今都难以释怀的话——“这和骗婚是一个性质”。紧接着，他开始索要红包。“小蛮”没有现金，提出微信转账，他一口回绝。双方僵持不下，司机当场破口大骂，然后直接把她和母亲的骨灰盒一起撵下了车。

雨没有停，她站在路边，浑身湿透，怀里紧紧抱着母亲的骨灰盒。

处理完母亲的后事，“小蛮”向滴滴平台投诉了这名司机。她的诉求只有一个——永久封禁这个司机的账号。可平台的回应，像一盆冰水兜头浇下：仅仅扣除了司机的服务分。一个在大雨天把捧着骨灰盒的乘客赶下车的人，只是被扣了几分。

事件曝光后引发热议。滴滴客服终于正面回应了四个字：“没有规定”。平台没有规定捧骨灰盒需要额外收费，更没有赋予司机辱骂乘客、中途抛客的权利。

这是平台的态度，可网友吵成了一锅粥。

有人觉得司机忌讳是人之常情；更多人愤怒反问：忌讳就能把人丢在雨里吗？传统习俗里的所谓“忌讳”，本应是个人可以避让的私域选择。一旦它变成了伤害别人的正当理由，这已经不是“忌讳”，是欺辱。更何况“小蛮”打的是网约车，这是公共交通工具，不是私人领地。

一个在人生最脆弱的时刻，还要被抛在雨里的人，需要一个公道。

司机可以有自己的信仰，但他没有权利在提供服务的中途，因为自己的信仰单方面撕毁契约、辱骂乘客。平台“没有规定可以额外收费”的回应，恰恰暴露了它真正该补上的漏洞——一个清晰、明确、可执行的紧急情况处理预案。在将扣分视为最终处罚之前，平台应当主动联系乘客、核实情况、提供精神抚慰，并对违规司机采取更严厉的处置措施。

“小蛮”唯一的诉求是永久封禁。 那个在暴雨中被赶下车、怀里紧紧抱着母亲骨灰盒的下午，比她此生经历过的任何一场雨，都要冷。

信息来源： 综合参考搜狐新闻、腾讯新闻、今日头条等多家媒体报道 2026-08-17至2026-08-22