月20日辽宁鞍山一家肯德基门店，店员最初“拒绝”用拾荒老人的塑料瓶装热水，但转身却递上一杯用隔热杯打包好的热水，被拍下后火遍全网。这起看似“冷漠”的拒绝，实则是一场细心守护的暖心反转。

2026年8月20日中午，辽宁鞍山铁西区一家肯德基门店正值用餐高峰，一位拾荒老人拿着空塑料瓶走到柜台，想讨一杯热水喝。店员没有立刻往塑料瓶里倒水，而是转身回了厨房，这一举动让在场顾客和视频拍摄者起初误以为她被拒绝。但店员很快返回，将一杯用店内装豆浆的隔热杯打包好的热水递到老人手中。

店员并非拒绝，而是注意到普通塑料瓶不耐高温，直接倒入滚烫热水既可能导致瓶身软化变形烫伤老人，也可能析出有害物质。因为当时店内只有热水没有凉水，她便选择更换更为安全的隔热杯。