最近“12345滥用”话题火了，像“投诉月亮太亮影响睡觉”“让查丈夫工资”等诉求被热议。其实这不是新话题，“110”“12315”等也常遇到不合理诉求。每类热线都有诉求处置边界，这类“无理取闹”诉求，热线拒绝很正当。过多无厘头诉求会加重平台负担，影响正常诉求处理。江苏还立法约束恶意诉求。
不过12345也很有用，它是政府“总中转站”，能受理政策咨询、求助、投诉举报、意见建议等四大类非紧急诉求，像咨询社保政策、投诉村干部办事不公等都能打它。大家得理性使用，别滥用。 [赞][笑哭][玫瑰][大笑]