四川成都，女子抱着母亲骨灰盒打一网约车回家，上车后，司机发现骨灰盒，指责女子没提前告知，并索要现金红包。女子没有现金，就商量用微信支付。不料，司机不接受，对她破口大骂，中途将她撵下车淋雨。事后，女子投诉，希望永久封禁司机账号。平台只扣了司机服务分。后续，平台又说：没有说抱骨灰盒要另外收费的规定。

2026年8月17日，成都城区突发短时强降雨。

急促的雨水洒落街头，天气阴沉潮湿。

市民小蛮在当地殡仪馆妥善处理完母亲的善后事宜后，怀抱装有母亲遗骨的深褐色骨灰盒。

在路边通过网约车平台正常下单，预约车辆返程归家。

订单匹配成功后，网约车顺利接到小蛮并正常驶离。

可车辆行驶里程尚未超过两公里，驾驶途中的司机通过车内后视镜，留意到后排乘客怀中存放的骨灰盒。

发现该情况后，司机当即减速靠边。

将车辆临时停靠在路边，中断了正常的行程。
 
司机向小蛮提出，乘客携带骨灰盒乘车并未提前告知。

以讨吉利为由，当场向其索要现金红包。

交谈过程中，司机还将乘客未提前说明情况的行为，类比为“和骗婚一个性质”。
 
小蛮仔细翻看了随身携带的全部物品，确认自己并未准备现金，随即向司机提出采用微信扫码的方式支付本次行程费用。

司机并不接受线上付款，明确告知只收取现金。

双方就此进行沟通，但始终没能达成共识。

之后司机在行车途中将车辆停下，要求小蛮下车，单方面终止了这一单网约车行程。

事发时户外正处于降雨状态，道路路面湿滑。

小蛮只能怀抱骨灰盒，滞留在道路一旁。
 
8月20日，小蛮把这次网约车乘车的完整经历发布到网络社交平台。

在帖子当中，她写明了事情的前因后果。

同时提出自己唯一的诉求，希望平台能够对涉事司机的账号作出永久封禁处理。

该内容发布之后迅速在网上传播开来，不断引发网友关注，相关话题也收获了大量的讨论。
 
事件刚刚曝光之际，网约车平台对涉事司机实施了初步处置，处理方式为扣除司机账号的服务分。

随着该事件在网络进一步传播扩散，引发社会广泛关注，平台方面对外发布正式回应。

工作人员明确说明，平台现有规则里，并不存在乘客携带骨灰盒乘车需要缴纳额外费用的条款。

平台后续将调取该订单的车内录音、行程轨迹以及全部订单存档资料。

对事件全过程开展细致复核，结合平台管理制度以及相关法律规定，重新对涉事司机作出处理。
 
梳理过往公开报道，类似因乘客携带骨灰盒、从殡仪馆出发引发的网约车纠纷并非个例。

此前在安徽阜阳、浙江杭州等地。

都曾出现过出租车、网约车司机因忌讳骨灰盒，与乘客发生争执、拒载或者索要财物的事件。
 
依据成都客运出租汽车运营服务规范与相关法律，网约车接单后双方成立客运服务合同。

司机中途甩客属于违约行为，不得以民俗忌讳为由变相索要财物。

律师表示民俗应当遵循自愿，司机如有忌讳，可在接单前取消订单。
 
不少网友讨论，平台是否可以在司机端增设接单偏好设置。

允许心存忌讳的司机自主筛选订单，避开从殡仪馆出发的行程。

类似女司机夜间可以设置不接偏远地区订单，以此实现双向选择。

但共识在于，订单一旦承接，司机就必须完成运输服务。

忌讳不能成为中途甩客、强制收费的理由。
 
针对本次事件，如果平台最终处理结果无法让当事人满意，小蛮还可以通过多种途径继续维权。

当事人可以向交通运输管理部门进行投诉，也可以拨打报警电话。

或是通过民事诉讼方式，维护自身合法权益。
 
截至目前，平台方面表示仍在核对订单相关信息，事件还在进一步处理当中。

这场纠纷也折射出城市出行服务当中，传统民俗观念与市场契约精神之间的碰撞。

网约车属于城市公共交通服务的一部分，依靠规则、契约维持运转。

生老病死是所有人都会经历的自然过程，骨灰盒承载家属的思念，并不属于违禁物品。

如何平衡司机的个人心理忌讳与乘客平等出行的权利，依旧是需要持续完善的行业课题。

参考资料：ZAKER新闻--《成都一网友称抱母亲骨灰盒打滴滴,司机索要现金红包,拒收微信转账后将其赶下车》