近日，一香港网友在社交平台发了一条视频，视频记录了她在香港搭乘的士时的遭遇。

视频中，的士司机在开车途中，喋喋不休，反复表示不喜欢乘客坐车头。这本可在乘客上车时提前说明，或通过标识提示，但他却选择在乘客上车后才表达不满，且语气带有明显情绪。

乘客的回应很合理：既然已付费乘车，且未做出不当行为，就不应成为司机情绪的承受者。

乘客指出“不要带情绪开工”，点出了服务行业的基本准则——职业性应优先于个人好恶。

这种现象并非个例。许多服务场景中，从业者因工作压力、个人情绪或对规则理解偏差，将负面情绪转嫁给顾客。

比如餐厅服务员因心情不好而态度冷淡，快递员因线路不熟悉而抱怨收件人地址难找，甚至有教师因学生调皮而当众拿学生责骂、体罚……这些行为的共同点都是，把本应由自己调节的情绪，变成了对他人的无端指责。

服务行业的核心是“以客为尊”，这并非要求从业者压抑所有情绪，而是强调在职业场景中保持基本尊重与克制。

司机若真介意乘客坐车头，完全可以在上车前礼貌说明，或在车内张贴提示；若已发生争执，也应先完成服务再沟通，而不是让情绪主导对话，影响乘客搭乘体验甚至是行车安全。乘客的诉求也不高：花钱买服务，不是买气受。

现实中，这种情绪转嫁暴露了部分从业者对“职业边界”的模糊认知。工作场所不是私人情绪的宣泄场，服务对象也不是情绪垃圾桶。真正的职业素养，是在压力下仍能保持专业，在不满时仍能守住职业底线。

无论是服务的提供者还是接受者，都需要明白一个道理：情绪可以存在，但不能成为伤害别人的理由。