牌馆索赔事件死者家属否认退1.9万现在双方说法大相径庭，部分真相已经“反转”，如何看待还是要基于事实。当事人都可能只选择有利于自己一方的说法，所以需要有关部门给个准确认定。

第一，到底是不认识的老人身体不舒服店主主动救助，还是老人是店里熟客本来就是去店里消费（图一）？这是性质完全不同的两件事。

如果是店里的消费者，是顾客，那么店主就有救助义务。如果是不认识的人，店主就是做好事。

第二，如何判断？不要光听一方当事人怎么说，还要实地走访，看其他人怎么说。邻居已经证实老人是熟客（图二），这就足以说明单方面叙述不可信。

第三，有些媒体前期报道补偿已经退回，遭到店主和老人家属的双重否定，媒体还有公信力吗？有关部门应该有个全面准确的事实认定，通报给大家，平息争议。律师说法