吵翻了！买的二等座上车变无座，铁路道歉却称没有赔偿政策

8月28日，李女士爆料，自己购买长春去往沈阳的高铁二等座车票，上车之后才发现，13号车厢根本没有11排。

原来是列车临时调整车厢。等到12306发来退票短信时，列车已经开动。遭遇同样情况的不止她一人，车厢连接处聚集了不少受害乘客。列车长耐心解释，也向大家诚恳道歉。

大家可以理解列车临时调整的客观情况，但最让人不满的是通知严重滞后。人都已经上车发车，才发来退票提示，乘客根本没有办法操作。花钱买了二等座，到头来只能站着，只一句没有相关赔偿政策就草草了事，实在难以让人信服。

高铁临时调整车厢属于客观情况，可通知滞后确实给旅客带来不小麻烦。乘客花钱购买座位，理应享受对应的乘车服务，上车才收到通知，完全失去了提前处理的机会。

铁路方面虽然态度诚恳道歉，但仅仅口头致歉，没有对应的补偿方案，难免让旅客心里难以接受。公共出行，不光要有歉意，更要有切实可行的补救办法。希望后续能够优化信息推送机制，尽量把问题解决在旅客上车之前，避免类似糟心事反复发生。

素材来源于网友爆料，仅供社会话题讨论，事件详情以铁路官方通报为准。