广州天河，女子刚买完咖啡，走出店门，在门口积水台阶滑倒，后脑勺着地出血，伤口缝合3针，女子向门店索赔医药费800元。门店一开始称该区域归物业管，两天后门店联系女子表示，会上报保险，拟只承担事发当天初诊费用，另赠送饮品券，目前责任尚未最终划定。

8月27日，余女士到瑞幸门店购买咖啡。
 
买完单后，她刚踏出店门，踩上门口积着水的台阶。
 
没想到，脚下猛地一打滑，整个人重重向后仰倒，后脑勺狠狠磕在台阶上。
 
头部瞬间出血，疼得她当场倒在地上动弹不得。
 
现场路过的好心人看到这突如其来的意外，连忙上前伸手把余女士搀扶起来。
 
可就在人摔倒在地的这十分钟时间里，门店里面的店员迟迟没有出来查看情况。
 
眼看着鲜血顺着后脑勺往下流，余女士万般无奈，向店内求助。
 
隔了足足十分钟，店家这才出来，在余女士要求下，陪同前往医院处理伤口。
 
经过医生检查，余女士后脑勺伤口很深，需要缝合3针。
 
全部治疗下来，医药费一共花掉800元。
 
身体承受着伤痛，头上留下缝合的伤口，余女士心里满是委屈。
 
本以为自己作为消费者，在门店门口出事，商家会主动承担相应的医疗开销。
 
万万没有想到，店家当场就开始往外推卸责任。
 
门店工作人员表示，摔倒的台阶属于大厦公共区域，管理权归物业所有。
 
这块地方不归门店管理，所以拒绝支付相关的医疗费用。
 
商家不肯出钱，余女士没有别的办法，只能全部自费垫付了800元治疗费。
 
更让余女士寒心的是，事发当时，她听到店长叮嘱手下员工。
 
无论如何，千万不要承认这件事情是门店的责任。
 
一出事，不想救人善后，第一反应却是教员工撇清干系。
 
这番操作，也让余女士心里的火气一下子就上来了。
 
明明是在门店门口发生的意外，地面积水湿滑才酿成摔倒事故。
 
结果受伤的人自己掏钱看病，商家和物业互相踢皮球。
 
后续余女士主动找门店协商，提出索赔800元医药费。
 
双方各说各的道理，责任划分一直没有谈拢，事情陷入僵局。
 
8月29日，涉事门店才主动回头联系余女士。态度相比事发的时候有了一点缓和，门店称已经上报保险。
 
但是方案仅仅只愿意承担事发当天的初诊费用，后续复查换药费用不予负责。
 
除此之外，门店额外赠送饮品兑换券，用来安抚受伤的余女士。
 
大厦物业这边也表态，会和门店进行沟通，计划周一处理本次纠纷。
 
但是直到这个阶段，各方依旧没有敲定最终的责任归属。
 
这件事传到网上之后，很多人觉得，消费者在经营场所周边出事，商家不能一推了之。
 
也有人表示，公共台阶确实归物业管护，物业也脱不开干系。
 
《民法典》第1198条规定，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
 
咖啡店属于经营性消费场所。门店出入口周边，属于消费者进出的必经区域。

门店有义务留意门口台阶地面状况，及时清理积水，消除湿滑摔倒的安全隐患。
 
《民法典》第1173条规定，被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
 
如果物业负责公共区域保洁管护，有义务及时清理台阶积水。

物业没有及时处理积水，同样需要承担对应的过错责任。
 
也就是说，本案有可能是门店、物业按照过错比例划分责任。

并不是简单一句“不归我们管”，就可以完全把责任推得一干二净。
 
当然，安全保障义务也不是无限责任。

要看积水形成原因、有没有设置防滑警示，各方过错大小，再判定赔偿比例。
 
很多人平时逛街消费，很容易忽视门店门口的地面隐患。
 
商家做生意赚钱，不能只接待进店消费的顾客。
 
顾客进出门店的必经区域，同样要尽到安全注意义务。
 
出事之后，第一时间想的应该是救人、核实情况，而不是忙着教员工拒不认责。
 
物业也应当做好公共区域的清扫维护，及时处理积水，避免路人滑倒受伤。
 
至于余女士800元医药费能不能全部拿到赔偿，最终还是要看责任划分结果。