法国人吐槽坐中国高铁被歧视！这位法国游客在携程买不了票，后来折腾到12306才搞定，他拿着12306生成的乘车码扫码进站，被工作人员单独拦下来要求查护照，当场就炸了，直接打电话投诉车站，说自己被歧视了。

据当事人在社交媒体上的描述，他最开始尝试在携程买高铁票，结果一直出不了票。无奈之下只能转战12306，提交护照信息完成了外籍实名认证，折腾了好一阵才终于拿到乘车码。

到了车站，他拿着码扫码进站，周围的乘客挨个儿刷码通过，闸机口顺畅得跟流水线一样。轮到他扫码的时候，闸机也开了，看着跟别人没区别。可刚走两步，一个工作人员叫住了他，要求他出示护照原件接受核验。

他看着周围直接通行、没人被拦下来的中国乘客，心里挺不是滋味，当场就质问工作人员：为什么就查我一个？

工作人员没怎么解释，只甩了一句特别硬的话：“你愿意投诉就投诉。”

他听完火气直接上头，当场掏出手机拨了车站投诉电话，说自己遭遇了基于国籍的区别对待，要求给个说法。

事情传开之后，舆论分成了两拨人。

一拨人觉得他太敏感了，动不动就往歧视上扯。

他们翻出了铁路部门的规定：高铁站本就允许工作人员对旅客进行随机身份核验，包括抽查身份证件，这是安防措施的一部分，跟国籍无关。而且外国旅客持护照购票、进站时被要求出示原件核验身份，也是明文规定的流程。

事实上，12306官方指南里写得很清楚：外国旅客完成身份核验后购票，进站乘车时必须“持购票时所使用的有效身份证件原件”，配合完成进站、出站和乘车途中的车票核验。

换句话说，查护照本来就是规定动作，并不违规。问题在于，这名法国游客在扫码时已经通过闸机，说明系统已经识别了信息。随后被单独拦下人工核验，虽然属于制度允许的随机检查范畴，但在观感上确实容易被当事人理解为有针对性的差异化对待。

另一拨人觉得他的委屈能理解。

他们说，既然12306已经完成了外籍实名认证，闸机扫乘车码也通过了，凭什么还要被单独拎出来查一遍？周围中国乘客没被查，偏偏查他一个外国人，换谁心里都不舒服。而且那个工作人员的态度确实成问题，“你愿意投诉就投诉”这种话，本身就不该出自服务窗口人员之口。

新浪新闻在报道事件后续时提到，车站方面最终就工作人员的态度问题进行了批评，认定现场处置存在不当之处。

说到底，这事最拧巴的地方在这里：制度上确实有权抽查，可工作人员没跟旅客说清楚“这是例行抽查，不是针对你”；

技术上也暴露了一个矛盾——线上平台已经实现了外籍人士实名注册购票，但不少车站的闸机硬件还不够智能，无法直接识别护照信息。扫码通行只能完成检票动作，证件信息的真实性校验还得靠人工完成。

线上已经走通了，线下还得再查一遍，这种“两条线打架”的状态，外籍旅客不理解再正常不过。
有网友说了一句挺实在的话：“如果工作人员当时多说一句‘先生，这是随机抽查，请您配合’，啥事没有。一句‘你愿意投诉就投诉’，是个人都得炸。”

那些动不动就喊“歧视”的声音，听着确实刺耳，但回头想想，一个外国人在语言不通的地方，被单独拎出来查了一圈，旁边的人全过去了，他心里没点想法才不正常。

这事儿最大的启示，其实跟歧视没啥关系。它真正暴露的问题是两个：一是现场服务人员的沟通能力跟不上，二是线上线下核验流程还没有完全打通。

线上能实名注册，闸机还不能完全识别护照；系统能出票，人工还得再核一遍。这种重复验证造成的体验落差，迟早还会引发类似矛盾。

安全底线必须守住，工作人员随机抽查的权利也该给。但守住安全的同时，服务态度和沟通方式也得跟上。制度没问题，执行姿势出了问题，照样能把好事办成坏事。

官方信源：
- 新浪新闻：《法国人吐槽高铁进站被区别对待》系列报道（2026年8月28-31日）
- 济南市人民政府《外国商务人士在华工作生活指引（2025年版）》