买1.6米浴缸变1.5米，长沙男子担心伸不开腿，业内专业人士：都可以用，区别不大

长沙的易先生6月花5千块买了个浴缸,商家现场量完说能装1.6米长的,8月要装了却说只能装1.5米。
 
商家把责任推给泥工,说是泥工把水管区做厚了挤占了空间。但业内专业人士看了当时的测量图后说,这个区域原本就只适合装1.5米的浴缸,因为水管、抹水泥、贴瓷砖之后,实际空间只剩1米5多一点。
 
易先生的不满不是因为那10厘米的差距,而是觉得自己被误导了。他后来查了资料,发现这个区域根本装不下1.6米的浴缸,但商家当时勘测完却信誓旦旦地说可以。现在虽然愿意凑合着装1.5米的,但心里总担心泡澡的时候腿伸不直。
 
商家店长刘女士的解释是,起初勘测时那个区域长1.85米,可以容纳1.6米的浴缸区和0.2米的水管区,测量图上那0.23米的水管区是可以压缩的。但易先生请的泥工没按这个规划来,把水管区做厚了,导致留给浴缸的空间变小了。
 
这个解释听起来有道理,但经不起推敲。湖南省室内装饰协会卫浴领域的专业人士看了6月份的测量图后给出了完全不同的判断。
 
他说那个区域安装1.5米的浴缸是最合适的,放1.6米的很困难。虽然测量显示有1.85米长,但水管、抹水泥、贴瓷砖之后,实际能用的空间只剩1米5多。商家说的压缩0.23米水管区,专业人士认为不好处理。这就意味着,商家当初承诺能装1.6米的浴缸,本身就存在问题。
 
易先生和商家之间没有签购买合同,这让整个事情变得更加复杂。没有合同就没有书面证据,双方各执一词的时候,谁也拿不出有力的证明。
 
商家说泥工没按规划操作,易先生说商家当初就不该承诺能装1.6米。这种扯皮的局面,在家装建材行业其实很常见。
 
商家店长刘女士还补充了一句,1.5米和1.6米的浴缸使用效果差异不大,泡澡一般是屈腿的,不是游泳,空间够的。
 
业内专业人士也证实了这一点,同款的这两种长度浴缸,生产成本没有差异,使用效果区别不大,一般都是坐在浴缸里,不会伸不开腿。
 
这些说法从技术角度看没错,但对易先生来说,问题的关键不在于10厘米的实际使用体验差别,而在于商家当初承诺的和现在能给的不一样。
 
这件事暴露的是家装建材行业一个老问题,口头承诺和实际施工经常脱节。商家勘测的时候拍着胸脯说能装,等到要装的时候又说装不了,责任往泥工身上一推,消费者有苦说不出。
 
住建部《住宅室内装饰装修管理办法》和消费者权益保护法对装修合同签订、现场勘测标准、商家告知义务都有规定,但落实到具体操作中,这些规定很难发挥作用。
 
测量误差、施工方责任推诿、未签书面合同维权难,这些都是家装行业的典型消费陷阱。易先生的遭遇不是个例,很多消费者在购买定制类建材的时候都会遇到类似的问题。
 
商家勘测的时候说得天花乱坠,等到真正施工的时候发现不对劲,再去找商家理论,商家要么说是施工方的问题,要么说是消费者自己改了设计。
 
行业标准化服务流程的缺失,让消费者在这类纠纷中很难维权。没有合同,没有书面确认,没有施工方和商家之间的责任划分协议,消费者就算想维权也拿不出证据。
 
易先生现在虽然愿意凑合着装1.5米的浴缸,但心里的疙瘩估计是解不开了。他担心腿伸不直,商家和业内人士都说没问题,但这个"没问题"能不能让他满意,只有他自己知道。

来源：潇湘晨报。