安徽蚌埠，一位家长爆料，孩子理发前，已经和理发师比划好想要的长度，明确不打薄。可理发结束，长发被擅自剪短，孩子一路哭着回到家里。

家长到店讨说法，在店里看到一大把捆好的剪下头发，向店家申请查看监控，却遭到理发店拒绝。店家说法和家长完全相反，称是孩子自己要求剪短。

长发对于很多女孩子来说，是用心养护很久的，突然被剪短，孩子心理上很难接受。理发属于服务消费，理发师应当按照顾客约定的要求操作，不能自作主张改动发型。

遇到消费纠纷，监控是还原事实最直接的证据，店家拒绝查看监控难免引人质疑。目前家长已经通过12345进行投诉，等待后续处理结果。

这件事也提醒大家，理发前沟通好需求，尽量留存沟通记录。一旦出现纠纷，可以通过市场监管部门维权，理发店做生意，最基本的就是尊重顾客的意愿，信守服务约定。