西安 【华为手表长安通用户遭遇退卡难：协议写明可退开卡费，客服各执一词】7年前，西安市民刘先生购买华为手表并开通长安通电子卡，当时线上协议明确约定退卡时可退还开卡服务费。如今手表“退役”，他却遭遇退费难。

9月2日，刘先生反映，他2019年在线下门店购买华为Watch GT后，随即在华为“运动健康”App中签署线上协议开通了长安通电子卡。当时他支付39.9元，其中9.9元为开卡服务费，30元为卡内余额。协议写明：“华为长安通是绑定在华为终端设备上的一张虚拟交通卡，开卡需要支付开卡服务费，如用户需要退卡，开卡服务费可以退还。”刘先生表示，这份协议内容至今仍可在App上看到。

近期因手表功能老旧，刘先生打算退卡，却发现线上操作无法保证退还开卡服务费。他联系华为客服，对方称开卡服务费根据长安通公司政策执行，需消费者自行联系长安通，华为无法退这笔钱。“协议明明是我与华为签的，为什么还要我自己去找长安通公司？”刘先生质疑道，“9.9元钱事小，但协议契约精神事大。”

记者随后联系长安通客服热线，客服人员称，不管什么形式的长安通卡，一般都不退开卡服务费。但针对刘先生的情况，客服表示余额可以退回，开卡服务费能否退还需进一步确认，并获取了相关协议截屏，称确认后会回复。

截至发稿，刘先生的开卡服务费能否退还仍未得到明确答复。（华商报）西安爆料 西安