用户体验研究真实性需高度重视
APP产品体验、用户研究虽然被更多的企业所重视，但由于劣币天然驱逐良币的关系，诚实、正直的研究工作却变得稀缺。无论是最领先的互联网巨头，还是国际性投资公司，就近年亲身所见闻，他们所获取的有关用户体验的研究报告，经常真实度不足甚至带有误导性质。
虚假的APP满意度
我曾与某互联网集团的高管谈论其旗下某内容APP的用户满意度。该集团掌握了用户流量入口，具有巨大的先天优势，但该APP始终需要外部流量的强硬导入，多年来没有形成核心用户群，缺乏内在的生命力。很明显，该APP的用户体验非常糟糕，常识性问题较多，根本达不到及格的程度。但令人吃惊的是，该高管听到这个观点表示很诧异：“按照我们每年的用户满意度调研，都显示用户非常满意……”。
他不接受该APP用户体验很差的事实，而且并不真正使用它。现在该APP已处于第二梯队之外。
虚假的APP业务再定位
再往前，某互联网集团就其旗下核心APP的业务定位，聘请某知名调研机构，完成了一份理论依据充分、分析技术专业、呈现界面华美的研究报告，但是这份报告的几千份调研样本，是由该调研机构的某二级供应商，在“一夜之间”制作完成的。
委托方的高管们依据这样的研究报告进行决策，场面如同贵宾们正在享用有毒的全高仿燕窝。
谨防道德风险
并不存在完美的研究执行，而且所有的信息采集都存在误差。但笔者认为，只有那些无意的过失所导致的数据偏差，才能够叫“误差”，例如抽样必然带来的偏差、问卷设计的瑕疵，以及被访者没有理解问题或选项、访问员数据记录错误等。而所有对质量控制的忽视或“有意”放松，不应叫做“误差”，而应叫做“道德风险”。在用户研究领域，道德风险的发生概率并不低。
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